Mijn Klacht:
Ik heb vandaag een boeking gedaan via booking.com en reeds betaald via bankcontact (scannen van qr code op de website).
Die betaling is gelukt en het geld is van mijn rekening.
Telkens als ik op ‘voltooi boeking’ klik, blijft de pagina omhoog scrollen naar het ‘betalen’ gedeelte terwijl ik reeds bevestiging van mijn betaling heb. Ik heb dus geen bevestiging van mijn reservatie, geen boekings-nummer, geen enkel bewijs van een boeking terwijl ik wel al betaald heb.
Ik heb geprobeerd booking.com meermaals telefonisch te contacteren, via verschillende nummers maar zonder succes. Ook hier blijf ik in een menu hangen dat zich blijft herhalen, een opgenomen bandje lijkt het wel.
Verder heb ik drie e-mails gestuurd maar krijg hierbij een automatisch antwoord dat de e-mails niet meer gecontroleerd worden en ik moet chatten of bellen. Chatten lukt niet want ik word gewoon telkens naar een veelgestelde vragen-pagina gestuurd. Mijn berichten via messenger op hun facebook-pagina worden ook niet gelezen of beantwoord. Ik heb dus werkelijk alles geprobeerd maar krijg geen enkele respons.
Nu zit ik hier zonder boeking maar er is we 594 € van mijn rekening af.
Gewenste Oplossing:
Ik wens dat het volledige bedrag van 594 € z.s.m. teruggestort wordt op mijn rekening en ik wens een correct e-mail adres van booking.com om mijn bewijzen door te sturen en een correct telefoonnummer zodat ik tenminste een antwoord krijg.
