L.P. van Wingen-Fierloos op 06 mei 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op. In uw klacht geeft u aan dat u graag een naamswijziging in verband met de aanschaf van zonnepanelen door wilt voeren, maar dat Budget Energie...
Een klant van Budget Energie heeft geprobeerd de naam op het contract te wijzigen om in aanmerking te komen voor btw-teruggave voor zonnepanelen. Budget Energie heeft aangegeven dat een naamsverandering niet mogelijk is zonder het contract te wijzigen, wat de klant frustreert. De klacht is inmiddels opgelost.
Wij willen ook graag de naam veranderen en geen contract veranderen om de btw terug te krijgen voor de zonnepanelen, helaas is dat niet mogelijk.
hoe kan ik dat wel voor elkaar krijgen dat Budget Energie gaat meewerken aan 2 letters te veranderen ? het moet van mijn mans naam op die van mij komen.
om te voldoen bij de belastingdienst teruggave BTW
mvg, L. v Wingen
naam veranderen zodat ik de btw kan terug vragen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 mei 2022 om 12:54 geantwoord
Beste meneer, mevrouw,
Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik reageer hier graag op.
In uw klacht geeft u aan dat u graag een naamswijziging in verband met de aanschaf van zonnepanelen door wilt voeren, maar dat Budget Energie deze wijziging niet door wilt voeren. Volgens u gaat het slechts om het wijzigen van twee voorletters en is dit zo gedaan.
Een contract is persoonsgebonden en de tenaamstelling kan dan ook niet zomaar wijzigen. Er zitten een stuk meer processen aan vast dan slechts de voorletters wijzigen. Er moet onder andere een nieuwe klantkaart worden aangemaakt op uw naam en het actuele contract moet worden toegevoegd. Automatisch koopt het systeem dan weer gas en elektra in. Aangezien dit tegen de huidige prijzen niet wenselijk is, bieden wij deze optie op het moment niet aan.
Er is voor de leverancier geen enkele plicht om een naamswijziging door te voeren. Natuurlijk wil Budget Energie klanten wel helpen en daarom boden wij ook coulance aan, maar op dit moment gaat dat helaas niet.
Budget Energie is wel bezig met een nieuwe werkwijze ontwikkelen en deze gaat naar alle waarschijnlijkheid binnen 1 maand in. Ik adviseer u dan ook om over een maand nogmaals contact op te nemen met de klantenservice. Hopelijk kunnen wij de wijziging dan wel in orde maken en kunt u de btw alsnog terugvragen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
