Beste Veronique, Uit je melding begrijp ik dat je deze plaatst in de hoedanigheid van een webwinkel. Daarom wil ik je adviseren contact op te nemen met onze webwinkelsupport. Mijn collega's daar nemen deze kwestie graag onder de loep. Zij...
Na een serie e-mails over een niet goed afgehandelde retour, ontving de klager een maand later een chargeback van Klarna. De klager stelt dat dit onterecht is, aangezien hij zich aan alle regels heeft gehouden en zijn betalingen heeft nagekomen.
Na wat op en neer gemaild te hebben, over een retour wat niet goed was afgehandeld binnen het systeem. Toch gelukt uiteindelijk …en nu maand later ontvang ik een chargeback!?
Dit is niet aan de orde en probleem oplossen met mollie, ik heb mij aan alle regels gehouden en alle betalingen nagekomen.
Terug draaien van de chargeback.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 mei 2022 om 14:40 geantwoord
Beste Veronique,
Uit je melding begrijp ik dat je deze plaatst in de hoedanigheid van een webwinkel.
Daarom wil ik je adviseren contact op te nemen met onze webwinkelsupport. Mijn collega's daar nemen deze kwestie graag onder de loep. Zij kunnen je hier uitgebreid en volledig over informeren.
De contactinformatie vind je hier: https://www.klarna.com/nl/zakelijk/webwinkelsupport/.
Een fijne dag vandaag!
Groet,
Marleen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
