Mijn Klacht:

Ik heb half febr. 2022 vliegtickets gekocht van Amsterdam naar Bari, via Milaan. Half maart kreeg ik 2 x een vluchtwijziging door waardoor we de overstap in Milaan zouden missen. Ik heb zelf hier achteraan moeten gaan om te vragen naar een oplossing. Dat lukte ze niet. Ik heb weken lang elke dag gebeld, en wel 7 verschillende mensen aan de lijn gehad, Nederlands en Engels en ieder zei wat anders of wist het niet en het is mij volstrekt onduidelijk wat er achter de schermen gebeurt en of er iets gebeurt. Het is echt de slechtse klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Op een gegeven moment, 2 weken voor vertrekdatum, werd mij door een medewerker per mail een compensatie van de vlucht aangeboden; voor de zekerheid belde ik de volgende dag nog even om te vragen of mijn gehele vlucht echt werd gecompenseerd. Ja dat zouden ze doen. Dus zowel schriftelijk als mondeling is mij dit toegezegd. Ik heb vervolgens meteen een nieuwe vlucht ergens anders geboekt (direkte vlucht en helaas heel erg duur) Nu, 25-04 na 2 weken sinds de mondelinge toezegging,NOG STEEDS GEEN bevestiging van de annulering van de vluchten en van de compensatie. NIETS. Ik krijg als ik hier naar vraag elke keer een email dat er onderzoek plaatsvindt en ik nog even geduld moet hebben. Ik heb er erg veel stress van en het heeft ons handen vol geld gekost. Ik vind het echt schandalig om als klant zo behandeld te worden. Ik word aan het lijntje gehouden en ik ben bang dat we naar ons geld kunnen fluiten.

Gewenste Oplossing:

Ons geld van de vliegtickets terug; van de hele reis, van de retour vlucht dus.