Mijn Klacht:
Boekingsnummer 3469096 D.Timmer
Mijn retourticket wilde ik omboeken bij het kantooor van TUI op Curacao, van 31 Augustus naar 25 Augustus. Volgens de medewerkster waren de kosten € 420,-(normaal € 120,- maar kan verschil van ticketprijs bijkomen.) Dit vond ik aan de hoge kant en heb toen een mail naar de service dienst van TUI gestuurd. Als antwoord kreeg ik dat er wijzigingen werden aangebracht in het boekingssysteem, waardoor het voorlopig niet mogelijk was om mijn ticket om te boeken, maar dat ik wel bij TUI een terugvlucht kon boeken! Dit vond ik wel erg gek en toevallig. Een week later heb ik mij weer gemeld op het kantoor van TUI Curacao en niets gezegd over de mail wisseling. Alleen dat ik een ticket wilde omboeken om te kijken of het werkelijk klopte wat de servicedienst mij had gemaild. Het omboeken bleek geen probleem en het kon voor € 260,- Ik heb mijn ticket omgeboekt natuurlijk, maar ik vind dit echt te gek voor woorden. Ik word als klant voor de gek gehouden en TUI weet blijkbaar niet wat de prijzen precies zijn bij het omboeken. Ik vind dit een reële klacht.
Gewenste Oplossing:
Het kostte veel tijd voor mijn omboeking en ik voel mij als klant voor de gek gehouden.
Ik zou graag een tegemoetkoming willen zien in de kosten voor mij omboeking met een excuus van TUI.
