Mijn Klacht:
Wij zijn op vakantie geweest naar de Dominicaanse Republiek en zouden 27 maart om 17:10 terug vliegen.
We hebben ruim 4 uur op de luchthaven moeten wachten tot we uiteindelijk om 21:30 toch maar vertrokken. We zijn slecht geïnformeerd en kregen pas na 4 uur een voucher van 15 dollar aangeboden, die ik overigens heb geweigerd. De reden van vertraging was dat er vergeten was catering te regelen. Uiteindelijk zijn we vertrokken zonder eten aan boord voor een vlucht van 12 uur (via Bonaire) naast dat ik ruim 4 uur op de luchthaven vertraging heb gehad (want we waren er al om 14:30) heb ik veel extra betaald voor de comfort van Deluxe en hier geen gebruik van kunnen maken (eten, drinken, uitgerust thuiskomen) nu kwamen we vermoeid en hongerig aan. Zo vermoeid dat de vakantie weinig opgeleverd heeft en extra geld heeft gekost maar we krijgen niks vergoed. Ik wil vergoeding voor de reisvertraging én compensatie voor het betalen van Deluxe service (300 p.p.) die we niet hebben gehad.
Tui zegt je krijgt niks omdat de aankomst in Nederland net binnen de 3 uur vertraging valt.
Gewenste Oplossing:
Vertragingsvergoeding 600 p.p. en 100 p.p. compensatie voor gemiste deluxe services
(10)
