Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Zojuist heb ik u telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik laat de uitkomst van uw klacht ook graag hier achter.

Klacht
In uw klacht geeft u aan dat u een eindnota heeft ontvangen over 2 maanden. De kosten voor gas zijn erg hoog en u vermoed dat dit niet klopt.

Verbruik
Naar aanleiding van uw klacht heb ik gekeken naar uw verbruik. Uw verbruik in de maanden januari en februari komt overeen met uw verbruik uit voorgaande jaren in deze maanden. Aan het verbruik is dan ook niks raars te zien en dit zorgt niet voor de hoge kosten. Wat wel voor de hoge kosten zorgt zijn uw tarieven.

Tarieven
U had tot januari een vast contract met een kaal leveringstarief voor gas van € 0,38 per m3. Vanaf januari heeft u een variabel contract en hier horen variabele tarieven mee. Deze tarieven zijn gelijk aan het gemiddelde tarief op de markt. Voor de maand januari was dit € 1,06 en voor de maand februari € 1,57 per m3. Zoals u ziet had u een erg voordelig vast contract. Het verschil met de variabele tarieven is erg hoog. Dit zorgt er dan ook voor dat u voor hetzelfde verbruik opeens een stuk meer betaald. Daarbij komt dat uw nota over twee dure wintermaanden gaat. Het termijnbedrag is voorzien op een heel jaar, dus winter- en zomermaanden. Op twee duren wintermaanden is het termijnbedrag niet voorzien. Dit zorgt ervoor dat u moet bijbetalen.

En nu?
Er zal geen correctie van de eindnota plaatsvinden. Deze klopt namelijk. De hoge kosten zijn natuurlijk erg vervelend dit begrijp ik goed. Helaas is dit op het moment wel de situatie voor alle huishoudens met een variabel contract. Ook wij hopen natuurlijk dat hier snel verbetering in komt.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare