Mijn Klacht:
Op 29 november j.l. sloot ik via Booking.com op internet een overeenkomst (hotelovernachting).
Ik betaalde via mijn bank op die dag € 107,15. Aangekomen bij het hotel in Portugal bleek er geen kamer gereserveerd te zijn.
Contact opnemen deed het hotel niet en dat kon ik telefonisch ook niet omdat ik geen reserveringsnummer had ontvangen.
Kortom ik betaalde de overnachting voor mijn vrouw en mij en nam na de vakantie direct met Booking.com contact op via e-mail.
Ondanks verscheidene e-mails waarbij herhaaldelijk alle gegevens aan verscheidene mensen van de klantenservice zijn doorgegeven en ik zelfs aangetekend een brief ontbinding van de overeenkomst heb verstuurd, reageert Booking.com na ruim een maand nog steeds niet.
Dit na in het verleden meer dan 80 boekingen via Booking.com te hebben geregeld.
Mijn vrouw en ik voelen ons daarmee compleet genegeerd en respectloos behandeld.
Een houding die een gerenommeerd en service-gericht bedrijf als Booking.com op zijn minst gezegd niet siert.
Ik probeer nu via deze site en als dat niet lukt via andere sites en uiteindelijk indien nodig een juridisch procedure alsnog mijn recht te verkrijgen.
Dit zelfs als dat ons meer kost dan we hebben uitgegeven.
Gewenste Oplossing:
Met de betaling van het bedrag van 107,15 met een verontschuldiging voor de manier waarop wij behandeld zijn.
(10)
