Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb u geprobeerd te bellen om uw klacht met u te bespreken, maar helaas kan ik u niet bereiken. Ik laat de uitkomst van uw klacht daarom graag hier achter.

Aanmelding
U bent klant bij Budget Energie geworden door het afsluiten van een energiecontract in de Mediamarkt. U heeft tijdens de aanmelding samen met de verkoper een bepaald verbruik besproken en op basis hiervan is uw termijnbedrag berekend. U geeft aan dat er een termijnbedrag van € 400,- met u is besproken.

Bevestiging contract
Direct na de aanmelding heeft Budget Energie u op 26 november 2021 een bevestiging van de aanmelding gestuurd. Hierin bevestigen wij nogmaals het contract en de tarieven. Tevens wordt uw termijnbedrag van € 519,- in deze e-mail bevestigd. In de e-mail wordt u ook gewezen op de bedenktijd. Hier heeft u geen gebruik van gemaakt en hierdoor is het contract geldig geworden.

Annulering
Normaal gesproken kunt u buiten de bedenktijd niet kosteloos annuleren. Dit kunt u ook terugvinden in uw contract. Wegens de hoge tarieven hebben wij u wel de optie aangeboden om tot 18 maart 2022 uw contract kosteloos te annuleren. Wij hebben zelf nog een herinnering gestuurd dat deze optie er alleen was tot 18 maart 2022. Hier heeft u geen gebruik van gemaakt. Uw contract is dan ook doorgezet.

Bevestiging termijnbedrag
Recent heeft u een e-mail ontvangen waarin uw termijnbedrag opnieuw wordt bevestigd. Naar aanleiding van deze e-mail heeft u contact opgenomen en aangegeven dat u dit termijnbedrag te hoog vond. Er werd uitgelegd dat het termijnbedrag van hoogte kan veranderen met wat tijdens de aanmelding is besproken omdat het termijnbedrag gebaseerd is op een ander verbruik. U heeft met de verkoper een bepaald verbruik besproken, maar uw aanmelding is gebaseerd op een ander verbruik, het gemiddelde van de afgelopen 3 jaar op het adres. Als dit verbruik hoger is, wordt het termijnbedrag ook hoger. Wat vaststaat zijn uw tarieven. Deze wijzigen niet.

En nu?
Tijdens de aanmelding zijn alle voorwaarden en tarieven met u besproken. Ook bent u direct door ons geïnformeerd over het termijnbedrag van € 519,- en de overige voorwaarden. U geeft aan dat dit niet het geval is, maar in de welkom e-mail staat dit duidelijk vermeld. Als u het hier niet mee eens was, had u het contract kunnen annuleren. Dit heeft u niet gedaan en dus is het contract geldig geworden. Kosteloos annuleren is niet meer mogelijk. U kunt klant bij Budget Energie worden en het termijnbedrag wellicht wat omlaag zetten of u kunt het contract buiten bedenktijd opzeggen met een opzegboete. Ook dient u dan de ontvangen voucher terug te betalen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare