Mijn Klacht:
Wij hebben via de website een vakantie naar Ibiza geboekt. Nu stonden er 2 junior suites op 1 met zeezicht en eentje stond er alleen juniorsuite. Nu stond er bij beide dezelfde uitleg. Bij beide stond zeezicht nu staat ook op mijn boeking erbij. Alleen er was wat prijsverschil dus ik dacht bel even om te vragen of dit dan wel klopt. Nu kwamen ze er bij op terug erover maar tot mijn verbazing hadden ze diezelfde middag het nog veranderd op de website maar mij nog niet gebeld. Dus ik dacht bel de dag erna weer en krijg ik een mail dat het klopt dat het er fout op staat maar dat ik geen zeezicht heb geboekt terwijl dit wel op mijn boeking staat. Misleidend ? En mevrouw vertelde dat ze het binnen 24 uur mogen terugroepen. Ik vind het schandalig dat ze mij niet de kamer geven die er eigenlijk belooft is en mij nu maar zeggen van ja is een fout op de website en u boeking. Ik zei als ik het niet had gezegd hadden meer mensen het probleem gehad en kwamen ze aan en hadden ze geen zeezicht. Door mij weten jullie nu dat er een fout is. Ik vind dit heel flauw en hun doen er nu niks verder mee dan dat ze het kunnen omboeken en ik de rest nog bij moet betalen schandalig door een fout van hun !
Bedankt Tui
Gewenste Oplossing:
Tevreden met dat ze hun fout toegeven en hun excuus aanbieden en mij de zeezicht kamer geven.
(10)
