Na 7 keer bellen nog geen tv

Question

Wij hebben inmiddels 7x gebeld met Budget klantenservice omdat onze tv abonnement is geblokkeerd wegens 1x een betaling die niet goed was doorgekomen. Na de betaling nogsteeds geblokkeerd en tot op heden niet opgelost. Na 7x telefosch contact gehad en steeds te horen gekregen dat het is opgelost hebben we een mail gestuurd naar de klachten afdeling. Maar wij willen graag een Teamleider via de telefoon spreken maar dat is gek genoeg niet mogelijk. Wij hebben kinderen hier thuis die dus helemaal geen tv meer kunnen kijken al bijna 2 weken lang. Wij raden daarom ook iedereen af om Budget...

Budget Internet · Accepted Answer

Beste meneer Fricke,

Naar aanleiding van uw klacht en aanhoudende problemen met televisie sturen wij u dit bericht. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak en bijbehorende frustratie. Wij kunnen ons dit natuurlijk heel goed voorstellen en betreuren dit zeer. 

De waarde van de compensatie die u voorstelt, ten opzichte van de kosten van onze diensten, betekent omgerekend dat u ongeveer acht maanden gratis onze diensten afneemt. Los van het feit dat het ontstane probleem zoals gezegd zeer vervelend is geweest, staat dit wat ons betreft niet in verhouding. 

Daarbij geeft u ook aan dat u dit voorstel voornamelijk doet vanwege herhaaldelijke leugens via onze klantenservice. Indien er sprake van was storing zou u het gedane voorstel immers wel accepteren zoals u in uw bericht aangeeft. Hiervan is echter geen sprake, ondanks dat wij begrijpen waar deze indruk door ontstaat. U heeft immers herhaaldelijk verstaan gekregen dat de televisiediensten snel zouden worden geactiveerd. Tot slot zijn ook onze reacties met betrekking tot nieuwe systemen geen smoesjes geweest zoals u aangeeft.

Het eerlijke antwoord is dat er wel degelijk sprake is geweest van nieuwe systemen, en een storing van televisiediensten. In uw geval specifiek het activeren van televisiediensten. Doordat dit een uitzonderlijke storing betreft hebben collega’s van onze klantenservice herhaaldelijk aangegeven dat u zeer spoedig gebruik kon maken van televisie. Normaal gesproken is dit ook binnen 24 uur, vaak nog sneller, geregeld. Indien de indruk ontstaat dat wij simpelweg vergeten zijn uw diensten te activeren, of hebben nagelaten dit op een eerder moment te doen, dat is niet aan de orde. Hieronder delen wij een klein gedeelte van correspondentie tussen ons en KPN netwerk NL. Netbeheerder van het netwerk. 

Het was voor ons ook niet duidelijk waarom het via het incident niet zou werken. We begrijpen inmiddels dat deze incidenten bij WBA Service uitkomen en die kunnen op dienstniveau ook niets voor jullie betekenen. We hebben het daarom doorgezet naar de ketenmanager, die hiervoor de IT heeft aangestuurd. Voor deze klant wordt er dus aan een oplossing gewerkt, ik heb nog wel de vraag uitstaan hoe dit in de toekomst het best aangepakt kan worden.

Vanuit KPN is uiteindelijk via de IT-afdeling het probleem, de storing, verholpen die ervoor heeft gezorgd dat uw televisiediensten niet actief zijn geweest. Helaas voor een te lange periode. 

Zoals gezegd, wij begrijpen waardoor bij u de indruk ontstaat dat u bent voorgelogen. De collega die heeft aangegeven dat u eigenlijk nooit geactiveerd bent daardoor, zoals wij teruglezen, dit gevoel voornamelijk is ontstaat heeft in feite ook gelijk. Tegelijkertijd betekent dit echter niet dat de voorgaande collega’s niet uw diensten hebben geactiveerd, uiteindelijk betreft dit de storing waarvan sprake is geweest. 

Wij hebben zojuist een bedrag van €46,50 in mindering gebracht op uw account. Dit betekent dat u, buiten uw kortingsperiode, een volledige maand gratis diensten ontvangt. Nogmaals onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak. Wij hopen u hiermee te hebben geïnformeerd. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Na 7 keer bellen nog geen tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Budget Internet

Geboden Oplossing:

Klacht: Na 7 keer bellen nog geen tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Internet

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1