4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste meneer de Jong, De status van uw klacht is gewijzigd naar opgelost, vanwege het feit dat uw verhuizing definitief is verwerkt. Zoals in onze eerste reactie aangegeven hebben wij ons ingezet deze startdatum te vervroegen. Gelukkig is dit gelukt, de levering op uw nieuwe adres is actief per 29 maart aanstaande. Per aparte e-mail hebben wij u hiervan ook volgens afspraak vanmiddag op de hoogte gebracht. Zoals in onze eerste reactie aangegeven neemt een verhuizing minimaal twee weken in beslag. Op basis van de door u doorgegeven verhuizing van 15 maart, wijkt dit hiervan niet af. Het is inderdaad heel goed mogelijk dat aanbieders als Ziggo of KPN in staat zijn een verhuizing van de geleverde diensten sneller te verwerken. Voor beide providers geldt echter wel dat deze beheerder zijn van het eigen netwerk. Voor alle overige providers is dit natuurlijk niet aan de orde, wij maken gebruik van het netwerk van KPN. Enige beperkte mate van flexibiliteit is hier inderdaad aan de orde. Wij begrijpen ook volledig indien u hiervan baalt op het moment dat er enige spoed is geboden. Dat betekent echter niet dat wat u wenst op dat moment ook uitvoerbaar is, of dat onze gebruikelijke werkwijze verwijtbaar is wat dat betreft. Het is niet per definitie het geval dat bepaalde mogelijkheden die KPN of Ziggo aanbieden ook bij Budget Alles in 1 mogelijk zijn. Wij willen graag benadrukken dat dit los staat van enige vorm van onwil, of er niet toe bereid zijn met u mee te denken. Ondanks dat wij de hinder en frustratie volledig begrijpen, zijn wij van mening dat bepaalde kwalificaties met betrekking tot onze klantenservice niet op zijn plaats zijn. Uw klacht hebben wij zeer volledig uitgezocht en alle interne informatie doorgenomen. Wij betwisten niet dat u sinds begin maart uw verhuizing heeft willen doorgeven via onze website. Wij kunnen enkel vaststellen dat wij hiervan geen correspondentie, voor 15 maart, van kunnen terugvinden. Op basis van het bij ons bekende telefoonnummer is er geen telefonisch contact gezocht op een eerder moment. Wellicht dat u met een ander telefoonnummer heeft gebeld. Wij betreuren het zeer dat u de geautomatiseerde e-mail die u gisteren heeft ontvangen heeft ervaren als een trap na zoals u aangeeft. Wij hebben echter, juist om verwarring met betrekking tot deze e-mail te voorkomen, geprobeerd u telefonisch te bereiken en vervolgens uw voicemail ingesproken. Voor de volledigheid hebben wij een extra e-mail gestuurd waarin wij duidelijk stellen: ‘’U heeft vandaag een e-mail van ontvangen waarin staat dat uw verhuizing per 7 april wordt verwerkt, deze e-mail is automatisch en kunt u negeren. Wij gaan uw verhuizing versnelt doorvoeren. Dit houdt in dat wij binnen ongeveer een week de verhuizing zullen gaan doorvoeren, zodra hier een datum van bekend is laten wij u dit weten’’ Zoals gezegd hebben wij de leverdatum van uw verhuizing kunnen wijzigen naar 29 maart aanstaande. Indien er op 2 maart inderdaad telefonisch contact is geweest voor het doorgeven van uw verhuizing, is de verwerkingsperiode van uw verhuizing volledig conform voorwaarden van 30 dagen. Indien dit de situatie is, maakt u een heel terecht verwijt dat onze collega daar geen notitie van heeft achter gelaten. Hierbij zijn excuses ook volledig op zijn plaats. Zoals gezegd is dit enkel mogelijk indien u met een ander telefoonnummer heeft gebeld dan bij ons staat geregistreerd en het is helaas niet mogelijk alle gesprekken van 2 maart 2022 terug te luisteren dit met zekerheid na te gaan. Van enige vorm van bedrog, zoals u aangeeft, of het niet nakomen van onze leveringsverplichting is geen sprake. Wij zien dan ook geen gegronde aanleiding tot ontbinding van uw overeenkomst. Wij betreuren zeer dat de verhuizing duidelijk niet naar uw verwachting en/of wens is verwerkt. Onze oprechte excuses voor de ontstane hinder en ongemak. Met vriendelijk groet, Budget Alles in 1.