Klacht: klarna bedreigd mij,met rekning betalen,terwijl ik al 3 maanden wacht op antwoord adres/barcode

hansje9 op 12 maart 2022 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Hans, Dank voor jouw reactie. Via deze weg wil ik je dan ook in kennis stellen dat Klarna er alles aan doet om mogelijkheden betreft frauduleuze praktijken tegen te gaan. Achter de coulissen vinden er dan ook dagelijks tal...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 maart 2022

Een klant heeft klachten over Klarna, omdat hij al drie maanden wacht op een antwoord met betrekking tot een factuur en het annuleren van een aankoop. Hij geeft aan dat hij alle benodigde informatie heeft verstrekt, maar dat de klantenservice niet adequaat reageert en dat hij zich onder druk gezet voelt om te betalen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ge achtte,

15536626] Aangaande factuur: 2134365689999664 [15536626

Ik heb klarna vanaf moment van aankopen 12 jan 2022,geheel op de hoogte te houden van aankopen en dat ik het product niet wilde/maar annuleren.
Dat uw organisatie niet handelbekwaam is,in haar werk is mij inmiddels duidelijk ( dit uw afdling ook meerdere malen aangegeven.
Van des dag des aankopen,heb ik alle emails ( correspondentie ) door gestuurd naar klarna dispute afdeling,dat de afdeling niet werkt,is mij duidelijk.
Ik laat mij niet kapot manipuleren,omddat u vind,bepaalde gegeven die u bij mij opgevraagd heb,u niet geleverd zou hebben.

Alle informatie,die uw afdeling van mij vroeg,heb ik uw afdeling doorverzonden,meer aan info die er niet is,kan ik u niet geven.

De gevraagde infor heb ik u toe verzonden.

als u nu denkt,mij kapot te kunnen manipuleren,met uw dreigementen,omtrent deze betaling van 89,00 euro , dan heeft u dit geheel mis.

Heb alle info van websupport website,tot alle mail contact naar klarna dispute verstuurd.
Meer kan ik niet doen.

Groetjes,
Hans

Gewenste Oplossing:

15536626] Aangaande factuur: 2134365689999664 [15536626

Ben al 3 maanden aan het wachten op een gratis retour antwoord adres,die maar niet komt.Ook geen barcode

Algemen voorwaarden van website staat overduidelijk vermeld,gratis retour zenden( niet dus,via post.nl 50 euro)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht hansje9

4 jaren geleden - mij de rekening kwijtschelden van 89,00 euro Klarna wil de onterechte rekening doorzetten naar incasso en gerechtsdeurwaarder, hoe onbekwaam kan men als organisatie zijn. Klarna loopt over lijken en maling aan algemen voorwaarden van website als aan der eigen algemene voorwaarden. Pakket ontvangwen op 25 jan 2022 en ligt nog steeds verpakt om verzonden te worden,maar nu dreigd klarna als nogh met een gerechsdeurwaarder omdat ik niet betaald zou hebben ( hoef ik ook niet) meerdere malen aangegeven,dat ik geen interesse heb in het bestelde pakket. Er zal nogmaal geen betaling worden verricht,ik heb mijn verplichting als koper gedaan. Alle gerelateerde info door verzonden naar klarna afdeling dispute.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 16 maart 2022 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Hans,

Dank voor jouw reactie.

Via deze weg wil ik je dan ook in kennis stellen dat Klarna er alles aan doet om mogelijkheden betreft frauduleuze praktijken tegen te gaan. Achter de coulissen vinden er dan ook dagelijks tal van updates en veranderingen plaats in het kader van veiligheid en fraude.

Mocht er alsnog sprake zijn van ongewenste ontvangen bestellingen dan hebben wij hiervoor een speciale Fraudehelpdesk waarbij een onderzoek zal worden gestart. Wanneer dit onderzoek is afgerond zal deze afdeling uiteraard een terugkoppeling laten plaatsvinden aan de benadeelde.

Mocht je zelf nog aanvullende vragen hebben neem dan gerust even contact met ons op om dit onderwerp bespreekbaar te maken of navraag te doen over de voortgang van het onderzoek.

Indien behoefte mag altijd contact worden opgenomen met onze klantenservice via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login

Ook zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en een fijne woensdag toegewenst.

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

hansje9

Heeft op 16 maart 2022 om 15:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

ik laat mij niet kapot manipuleren,en niet bedreigen om een rekening te betalen,terwijl ik al 3 maanden wacht op een barcode of antwoord adres van de website.
Als u denkt toch door te kunnen gaan met zeer bedreigende toon omtrent de factuur,dan heeft u dit mis en indien nodig,zal er politie aangifte worden gedaan jegens klarna

Reactie van de melder van de klacht hansje9

4 jaren geleden - heden 20-03-2022 Ben al vanaf januari aan het wachten op een antwoord adres of barcode,ald deze tijd word ik door klarna bedreigd om te gaan betalen,wat ik niet ga doen. Klarna blijft in verzuim als in gebrekestelling,om mij een antwrrd adres te geven,om het product wat al 3 maanden klaar ligt om te gaan verzenden naar verkoper toe. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Beste Hans van den Berg, Ik begrijp je frustratie zeker. Ik begrijp niet wat precies de vraag is op het moment of waar ik je precies mee zou mogen helpen. Zou ik van je mogen weten wat precies de vraag is? Dan kunnen we samen naar een oplossing kijken. Met vriendelijke groet, Giovanni Vertegenwoordiger Klantenservice ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- wat een smerige arrogante afdeling,met uw dreigementen naar mij toe. Leer eerst maar eens sociale vaardighden te ontwikkelen. De rekening blijft onbetaald,maar dit weet uw walgelijk arrogante afdeling ook. Er is inmiddels contact geweest met politie braband noord,over uw zeer dreigende toonsetting,er word deze week aangifte van gedaan. Laat mij niet kapot manipuleren en bedreigen,door hat asociaal rot volk als klarna.

Reactie van de melder van de klacht hansje9

4 jaren geleden - zo gaat klarna met haar klanten: Beste Hans, Bedankt voor je bericht, Wanneer je een aankoop plaatst bij een webwinkel, ga je akkoord met de algemene voorwaarden die deze webwinkel stelt. Dit kan ook betekenen dat er kosten komen kijken bij het retourneren van producten. Klarna beheert enkel de facturatie van de bestelling. Bij het behandelen van je geschil, door het bemiddelen tussen jou en de webwinkel, zijn we tot de conclusie gekomen dat de factuur voldaan diende te worden op basis van de door de webwinkel gestelde retourvoorwaarden. Als je van mening bent dat dit niet juist is, of hier andere opmerkingen of klachten over hebt, dan wil ik je vragen deze te richten aan de webwinkel om zo samen tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet, Malin Hoe onbekwaam kan men overkomen.

Alle klachten die gemeld zijn door hansje9
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM