Mijn Klacht:
Kreeg 3 jaar geleden een mega hoge rekening omdat Vodafone automatisch een reis in 1 bundel had geactiveerd. Heel boos omdat we er geen idee van hadden dat dit zonder dat we het weten in werking wordt gezet een klacht ingediend. Mevrouw toentertijd heeft ons verzekerd dat dit nooit weer kan gebeuren en heeft deze optie definitief uitgezet.
Nu, 3 jaar later weer in het buitenland geweest, had het voorval van 3 jaar geleden uit mijn brein gewist, maar helaas weer een mega hoge rekening. We gingen ons verhaal halen bij Vodafone winkel en medewerker heeft gezegd dat dit, zodra je in het buitenland bent dit automatisch wordt geactiveerd om hoge bel kosten te voorkomen. Mooi verhaal want wie zegt dat wij bellen vanuit het buitenland, en als we dat wel doen dan altijd via de wifi.. Daarbij komt nog nadat we terug waren gekeerd in Nederland de kosten gewoon door zijn gegaan. De bundel wordt automatisch aangezet als de telefoon in het buitenland wordt getraceerd maar zodra je terug bent, kan het systeem ineens niet meer traceren. Dit neigt enorm naar oplichting, en waarom ons beloven dat het niet meer kan gebeuren en het toch weer gebeurd.
Je staat machteloos met dit nare systeem Gewoon geen Vodafone meer voor ons en raad dit iedereen aan.
Gewenste Oplossing:
Dat de kosten per direct worden terug gestort
