Mijn Klacht:
Wij hebben minder dan 2 jaar geleden ons apparaat gehaald (gran latissma). Omdat de melk niet meer schuimt hebben wij ’t apparaat laten innemen voor reparatie op 1 Feb. Sinds 15 Feb hebben wij geen updates van de reparatie ontvangen. Laatste status was dat de benodigde onderdelen nog niet ontvangen zijn. Na 2x nespresso gebeld te hebben met een vraag over de status, krijgen wij vandaag terugkoppeld dat de status onveranderd is. Ze kunnen ons niet aangeven wanneer wij ons eigen toestel weer kunnen ontvangen en willen niet verder meedenken aan een oplossing. Wij hebben bij het ophalen van ons toestel een leenapparaat gekregen waarmee je enkel normale koffie kunt maken maar geen latte of capucinno. Ze geven aan dat zij ons nergens verder mee kunnen helpen en dat we maar moeten wachten. Dit vinden wij niet professioneel. Wij hebben de klacht laten noteren. Een oplossing zou zijn om ons een leenapparaat te geven met capucinno en latte functie ipv een basale apparaat
Gewenste Oplossing:
Zie hierboven. Leenapparaat met capucinno en latte functie
