Mijn Klacht:
Ik heb een reis geannuleerd binnen de 14 dagen. In de app mij tui, waar ik ook de reis heb gereserveerd daar heb ik ook de reis geannuleerd. En een nieuwe reis geboekt voor dezelfde periode met dezelfde personen maar naar een ander land. Nu krijg ik een mail met de herinnering dat ik de aanbetaling nog niet heb voldaan. Ik heb meteen de reisorganisatie gebeld en deze geven aan dat ik 30 % van de reis moet betalen want ik heb geen bevestiging gehad van tui. In de mijn tui app staat de reis niet meer sinds ik op annuleren heb geklikt. De mevrouw van tui gaf aan dat ik dan zelf had moeten bellen waarom ik geen bevestigings mail heb ontvangen. Dat is raar omdat in mijn tui app de reis niet meer staat. Daar is de reis dus weg. Als in geannuleerd. Dit voelt als geldklopperij. Ik had dus moeten nabellen, heb vandaag 28februari 1.17 min in de wacht gestaan. Hoe kan ik dit stoppen want er zullen zo veel mensen hun gereserveerde reis annuleren en dat terwijl je dus eigenlijk niet kan annuleren.
Gewenste Oplossing:
Geen annuleringskosten want ik heb geannuleerd!
(10)
