Terug

Klacht: Onbereikbaar, al dagen meldt de site een TIJDELIJKE storing. Met een andere telefoon kan ik wel mijn maandbedrag aanpassen

J.M.Toppinga op 21 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Eerder deze week heeft een medewerker van het klachtenteam telefonisch contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht. Samen met u is de bereikbaarheid en de storing besproken en tevens is uitgelegd waarom uw termijnbedrag werd...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 21 februari 2022

Een klant van Budget Energie ervaart problemen met de website, die al dagen een tijdelijke storing aangeeft, terwijl toegang met een andere telefoon wel mogelijk is. Daarnaast is de klant ontevreden over de onbereikbaarheid van de klantenservice en een onverwachte verhoging van het maandbedrag van 110 naar 658 euro, ondanks recentelijk geïnstalleerde zonnepanelen.

Mijn Klacht:

Storing, zou tijdelijk zijn. Met een andere telefoon lukt het wel in de site te komen. Verder is men onbereikbaar. Men geeft aan snel groot geworden te zijn. Kan geen reden zijn voor deze wanprestatie. Tevens wordt mijn maandbedrag zonder overleg verhoogd van 110 naar 658 euro per maand, terwijl ik sinds kort 12 zonnepanelen heb. Geef nu stroom terug !!!
J.M.Toppinga
0651342065

Gewenste Oplossing:

Herstel bereikbaarheid site, contact met een medewerker die uitleg gaat
/ kan geven over de aanpassing terwijl ik een vast tarief heb tot juli 2022.
Er is veel uit te leggen. Overweeg aan het einde van het contract naar elders over te stappen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

4 jaren geleden - Beste meneer, Zojuist heb ik intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 25 februari 2022 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Eerder deze week heeft een medewerker van het klachtenteam telefonisch contact met u opgenomen over de afhandeling van uw klacht.

Samen met u is de bereikbaarheid en de storing besproken en tevens is uitgelegd waarom uw termijnbedrag werd verhoogd.

Hopelijk heeft dit voor meer duidelijkheid gezorgd. Wij hopen dat de bereikbaarheid spoedig verbetert en doen hier alles aan.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door J.M.Toppinga
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het