Rvevenlo op 20 februari 2022 over Budget Internet in de categorie Alles-in-1
Beste meneer Verstappen, Ontzettend vervelend om te horen dat u problemen ervaart bij het gebruik van onze diensten. In uw gesprek met onze klantenservice waarin u eigenlijk aangeeft uw diensten op te willen zeggen heeft onze collega voor de zekerheid...
Nog steeds blijven de problemen bestaan. Zoveel problemen met vastlopende kastjes, geen wifi op meerdere devices..etc. Nu nieuwe klacht: vrijdagmiddag contact gehad voor monteur mbt isra punt.. maandagmorgen gebeld dat...
Samenvatting wordt geladen...
Slecht internet, streamingdiensten lopen constant vast. Tv kastje loopt meerdere keren per avond vast. Indien meerdere apparaten tegelijk aan, geen internet meer.
Modem vervangen maar dat helpt niks. Helaas geen mogelijkheid onder contract uit te komen.
Contract beëindigen, of alle bovenstaande problemen oplossen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2022 om 17:44 geantwoord
Beste meneer Verstappen,
Ontzettend vervelend om te horen dat u problemen ervaart bij het gebruik van onze diensten. In uw gesprek met onze klantenservice waarin u eigenlijk aangeeft uw diensten op te willen zeggen heeft onze collega voor de zekerheid direct uw modem vervangen. Voor dit gesprek zien wij helaas geen eerdere contacten, zowel telefonisch als per e-mail. Heeft u al eens contact met ons opgenomen over de tegenvallende diensten?
Uit onze analyse blijkt dat uw snelheid 100MB is, hier zijn verder geen problemen zichtbaar in het netwerk. Ervaart u deze problemen ook wanneer u bekabeld gebruik maakt van onze diensten, of enkel wanneer u volledig draadloos onze diensten gebruikt? Indien u bekabeld onze diensten gebruikt zou dit niet aan de orde behoren te zijn. Voor het verbeteren van uw Wifi netwerk is het mogelijk te wisselen van Wifi kanaal, of eventueel een Wifi versterker aan te schaffen. Via onze website vindt u hier meer informatie over, uiteraard helpen wij u telefonisch ook graag via onze klantenservice hierbij.
In het telefonisch contact gaf u ook aan dat uw TV-ontvanger op een boven verdieping af en toe signaal verloor. Wij zien ook dat u twee TV-ontvangers thuis heeft. Het is hierbij handig om beide TV-ontvangers eens om te wisselen. Indien het probleem zich blijft voordoen op de boven verdieping en het probleem niet verhuist naar uw beneden verdieping weet u dat het probleem zich in de aansluiting bevindt, niet in de TV-ontvanger zelf. Voor de zekerheid hebben wij u zojuist ook een vervangende TV-ontvanger gestuurd. In het geval deze wel defect is.
Mocht u toch nog blijvende problemen ervaren verzoeken wij u heel graag contact met onze klantenservice op te nemen. Indien nodig is het uiteraard mogelijk een monteur aan te sturen. Daarbij heeft u echter ook een verhuizing doorgegeven waardoor wij op korte termijn op een ander adres onze diensten leveren. Mocht het nodig zijn bespreken wij graag met u de passende vervolgstappen om tot een oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Heeft op 15 maart 2022 om 20:08 geantwoord
(10)
Nog steeds blijven de problemen bestaan. Zoveel problemen met vastlopende kastjes, geen wifi op meerdere devices..etc.
Nu nieuwe klacht: vrijdagmiddag contact gehad voor monteur mbt isra punt.. maandagmorgen gebeld dat de afspraak niet kan doorgaan aangezien er problemen zijn met de vloer en er niemand op mag komen. Ipv coulance tonen wordt er alleen maar gezegd dat er €35 in rekening worden gebracht. Ronduit schandalige bedoeling bij jullie!!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
