Mijn Klacht:
Vorige maand ben ik mijn tas verloren in het ov, dat had ik direct aangegeven en kreeg bericht dat ze deze hadden gevonden. Wat erg fijn was. In dit bericht stond dat ze mijn tas kosteloos naar mijn huisadress zouden opsturen. Na twee weken wachten kreeg ik opnieuw een brief. Nu stond er hetzelfde bericht maar dan erbij dat ik 15 euro verzendkosten moest overmaken naar ns om mijn tas te kunnen ontvangen. Eerst was er dus gezegd dat het kosteloos zou zijn en nu krijg ik toch opeens een rekening? Dat is toch niet eerlijk?
Gewenste Oplossing:
Het terugbetalen van de 15 euro verzendkosten
