Klacht: Verkoop onder valse voor wendselen

Jantina Nijboer op 11 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb deze in behandeling genomen en wil u graag een terugkoppeling geven. Ik heb u geprobeerd te bellen, maar krijg helaas geen gehoor. Allereerst mijn oprechte excuses dat u door...

Status Opgelost
Datum 11 februari 2022

Een klant van Budget Energie ervaart een ongewenste verkooppraktijk waarbij hij gebeld wordt onder het voorwendsel dat het vanuit de gemeente komt. Na aanvankelijke wantrouwigheid en verzoek om bedenktijd, ontvangt hij een agressieve terugbelactie van een manager die hem bedreigt en verbaal aanvalt, ondanks dat de klant geen interesse heeft in de diensten.

Mijn Klacht:

Word gebeld door budget energie uit naam van de gemeente. Ze willen mij over laten stappen. Ik ben wantrouwend en vraag om wat tijd om alles door te lezen. Ze bieden mij aan om een uur later terug te bellen maar met moeite! Een uur later word ik gebeld niet door de man waar ik 1 eerste instantie belde maar een of andere agressieve manager. Toen ik hem melde dat ik de gemeente had gebeld en hun vertelde dat ik geen belang had.bij hun diensten werd die manager verbaal agressief en begon te dreigen met dat hij een aantekening zou maken omdat ik de tijd van zijn collega verknoeide ??? Terwijl hij mij lastig viel en ook nog eens onder valse voorwendselen!!

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij met rust laten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Budget Energie

4 jaren geleden - Beste mevrouw, Uw gegevens zijn niet bekend bij ons. Ik heb daarom intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op om de details te bespreken. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 17 februari 2022 om 12:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Ik heb deze in behandeling genomen en wil u graag een terugkoppeling geven. Ik heb u geprobeerd te bellen, maar krijg helaas geen gehoor.

Allereerst mijn oprechte excuses dat u door een verkoper bent benaderd die aangaf namens Budget Energie te bellen in naam van de gemeente. Dat is absoluut niet de bedoeling en hier wil Budget Energie dan ook zeker onderzoek naar doen.

Budget Energie werkt inderdaad samen met verkopers, maar het is zeker niet de bedoeling dat u op deze wijze wordt benaderd. Ik wil daarom graag onderzoeken of de verkoper in kwestie een verkoper is geweest van een partner waar wij mee samenwerken. Zo ja, zullen er natuurlijk passende maatregelen worden getroffen.

Graag ontvang ik van u het telefoonnummer waardoor u bent gebeld en de dag en het tijdstip waarop dit was. Ik zal dit dan in behandeling nemen.

Nogmaals mijn excuses voor het ongemak. Ik hoor graag van u!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Jantina Nijboer
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie