Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Graag reageer ik op uw klacht.

Klachtomschrijving
U geeft aan dat u klant bent bij Greenchoice, maar u nog steeds aanmaningen ontvangt van ons. U wilt daarom aangifte doen bij de politie. U eist dat wij stoppen met aanmaningen sturen.

Situatie
Het is natuurlijk erg vervelend dat u zoveel moeite moest doen om ons te bereiken. Het is inderdaad erg druk momenteel. Dit wordt veroorzaakt door de hoge marktprijzen, corona en krapte op de arbeidsmarkt. Natuurlijk leg ik graag uit hoe deze situatie is ontstaan.

Uw vorige leverancier Fenor is failliet gegaan. In Nederland is het verplicht om een leverancier te hebben, daarom heeft de overheid bepaald dat de gedupeerde klanten verplicht worden overgenomen door een andere leverancier. Wel krijgt u de mogelijkheid om na 1 maand over te stappen naar een andere leverancier, zonder dat u daarvoor een boete moet betalen. Wij zin op 30 december 2021 de levering gestart en op 18 januari 2022 heeft Greenchoice de levering van ons overgenomen. Omdat wij in deze periode wel uw rechtsgeldige leverancier zijn geweest, dient u het verbruik in die periode aan ons te betalen. Aangezien u steeds heeft geweigerd om het termijnbedrag te voldoen, hebben wij aanmaningen gestuurd en incassokosten in rekening gebracht. Wij hebben in alle opzichten voldaan aan de wettelijke regelgeving en blijven u daarom verzoeken uw schuld aan ons te voldoen.

Eindnota
Omdat u bent overgestapt, maken wij een eindnota voor u op. Hierop berekenen wij uw werkelijke verbruikskosten. Ik verzoek u deze nota af te wachten. Om verdere escalatie te voorkomen, verzoek ik u daarnaast om het termijnbedrag te voldoen.

Vragen
Ik ga ervan uit u voldoende duidelijkheid te hebben gegeven. Heeft u toch nog vragen, hoor ik dat graag van u

Bedankt voor uw geduld.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie