Terug

Klacht: Geen bereikbaarheid en slechte oplossingen

renek1811 op 03 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Budget Energie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 4 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, Zojuist heb ik u naar aanleiding van uw klacht geprobeerd te bellen. Helaas kreeg ik u niet te pakken. Onderstaand kunt u daarom de uitkomst van uw klacht vinden. Klachtomschrijving U wilde graag een wijziging van het termijnbedrag...

Bedrijf Budget Energie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 3 februari 2022

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met Budget Energie, maar ondervond problemen met de bereikbaarheid van de klantenservice, zowel via de chatbot als telefonisch. Daarnaast is de klant ontevreden over de aanzienlijke verhoging van het maandbedrag van 150 euro naar 505 euro, ondanks een terugbetaling over 2021, en vraagt zich af waarom het variabele maandbedrag niet kan worden aangepast naar het voorgestelde vaste jaarcontract van 327 euro.

Mijn Klacht:

Ik heb meerdere keren geprobeerd om contact te krijgen met Budget Energie. Via de chatbot om met een medewerker te chatten (zijn nooit beschikbaar) en telefonisch (krijg niemand te pakken na lang in de wacht te hebben gestaan). Via mijn account geprobeerd mijn termijn bedrag aan te passen. Van 150,- per maand in 2021 te hebben betaald, ga ik nu naar 505,- per maand. Meer dan een verdrievoudiging. Daar ben ik het niet mee eens. Ik heb zelfs nog geld over 2021 teruggekregen! Het voorstel van Budget voor een vast jaarcontract is € 327,- waarom kan ik dan nu mijn variabele maandbedrag daar dan niet op aan passen?

Gewenste Oplossing:

Aanpassing van mijn termijn bedrag per maand (meer dan 10% verlaging) wat in dit geval niet online wil.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 04 februari 2022 om 13:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Zojuist heb ik u naar aanleiding van uw klacht geprobeerd te bellen. Helaas kreeg ik u niet te pakken. Onderstaand kunt u daarom de uitkomst van uw klacht vinden.

Klachtomschrijving
U wilde graag een wijziging van het termijnbedrag doorgeven, maar door de slechte bereikbaarheid lukte dit niet.

Bereikbaarheid
Allereerst excuses voor de slechte bereikbaarheid en het wachten op een antwoord op uw vraag. Het is momenteel erg druk bij ons en helaas hebben wij vanwege de krappe arbeidsmarkt niet genoeg capaciteit om dit zoals gewenst op te vangen. Wij zijn er druk mee bezig dit te verbeteren.

Termijnbedrag
De tarieven zijn vergeleken met 2021 erg gestegen en vandaar dat de termijnbedragen bij hetzelfde verbruik ook stijgen. Vergeleken met uw vaste contract zijn de tarieven momenteel bijna 3 keer zo hoog. Vandaar dat het termijnbedrag ook richting de drie keer meer wordt. Ik heb er even naar gekeken en ben het wel met u eens dat de € 505,- erg hoog is ingeschat. Zeker met de hoop dat de prijzen binnenkort blijven dalen, is een lager bedrag mogelijk. Ik heb het termijnbedrag daarom gewijzigd naar € 288,- per maand. Het eerstvolgende incasso zal gelijk € 288,- zijn. Via de slimme meter en onze online omgeving kunt u dit over een paar maanden zelf controleren. Excuses voor het ongemak!

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door renek1811
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Budget Energie

Alle klachten over Budget Energie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Budget Energie
Zo werkt het