[email protected] op 03 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers
Beste meneer, Zojuist heb ik u telefonisch proberen te bereiken omtrent de afhandeling van uw klacht., maar helaas kreeg ik u niet te pakken. Daarom hieronder mijn antwoord. Klachtomschrijving U gaf aan het niet eens te zijn met de hoogte...
Een klant van Budget Energie ervaart een drastische stijging van de maandlasten van 130 euro naar 427 euro na het aflopen van zijn contract. Hij heeft het teveel betaalde bedrag terug laten storten en vraagt zich af hoe deze verhoging mogelijk is en of dit toegestaan is. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 2019 via Eigen Huis bij Budget Energie. Over 2021 zelfs wat geld teruggestort gekregen. Maar bij aflopen contract nu van 130 Euro per maand naar 427,00 Euro! Heb eerste bedrag terug laten storten en reden aangegeven. Hoe kan dit? Mag dit?
Alleen met een verhoging die redelijk past met de werkelijke verwachtingen op de energiemarkt. Tot 100% met teruggave van het teveel aan einde jaar.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 februari 2022 om 13:41 geantwoord
Beste meneer,
Zojuist heb ik u telefonisch proberen te bereiken omtrent de afhandeling van uw klacht., maar helaas kreeg ik u niet te pakken. Daarom hieronder mijn antwoord.
Klachtomschrijving
U gaf aan het niet eens te zijn met de hoogte van het termijnbedrag.
Contract
U had bij ons een vast contract en op de jaarnota wordt dan altijd het nieuwe termijnbedrag berekend. Dit nieuwe termijnbedrag wordt gebaseerd op het contract dat volgt. 2 januari 2022 liep up vaste contract af, maar op 16 januari had u pas bij ons verlengd. Uw nieuwe termijnbedrag van € 427,- was dus niet berekend op het nieuwe vaste contract, maar op het variabele contract. De tarieven van het variabele contract zijn voor deze maand voor gas bijvoorbeeld € 2,11 en vandaar dat het termijnbedrag bij hetzelfde verbruik dan omhoog schiet. Excuses voor de miscommunicatie hierin.
Verlenging
De verlenging is 30 januari van start gegaan. Ik heb uw termijnbedrag opnieuw berekend aan de hand van het meest recente jaarverbruik en de tarieven van de verlenging. Ik kom dan uit op een termijnbedrag van € 255,- per maand. De korting die aan het einde van het contract wordt uitgekeerd heb ik nog niet meegenomen in dee berekening.
Vervolg
Het termijnbedrag voor de maand februari heb ik om laten zetten naar € 255,-. Dit wordt binnen een week bij u geïncasseerd. Voor de maanden daarna heb ik het termijnbedrag ook op € 255,- gezet. Mocht u zelf nog een wijziging door willen brengen aan het termijnbedrag (zoals de korting wel maandelijks meenemen) dan kan dat online. Dat zal dan voor de aankomende maanden aangepast worden, maar niet meer voor februari. Februari blijft nu € 225,-.
Afhandeling
Ik hou het in de gaten totdat het juiste bedrag voor de maand februari is geïncasseerd. Zodra dit is gedaan zal ik de klacht sluiten en stuur ik u een bevestiging per e-mail.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
