Mijn Klacht:
Wat een gedoe heeft dit mij opgeleverd, zonder een stap verder te komen. Ik heb een nieuw abonnement inclusief toestel met nummerbehoud geregeld bij Vodafone. Ik kreeg een sms waarin aangegeven werd dat mijn toestel eind week 2 geleverd zou worden en op 07-02-2022 zou mijn nummer overgezet worden naar Vodafone, vanuit mijn andere provider.
Nu is het dus zo dat ik maar geen bericht kreeg over de levering van mijn toestel. Ik heb de afgelopen tijden vaker met Vodafone gebeld, waarbij aangegeven werd dat de order is blijven hangen in het systeem. Elke keer werd de order weer een ‘boost’ gegeven en vorige week werd me zelfs gegarandeerd dat het dit keer goed moest komen en dat ik mijn toestel binnen 5 werkdagen zou ontvangen. Echter, wanneer ik met Dynalogic ging bellen om een afspraak in te plannen, gaven zij aan dat ze helemaal geen order in het systeem konden vinden. Zo werd ik dus wekenlang van kastje naar muur gestuurd.
Maar wat me vandaag overkwam vond ik helemaal bizar. Ik heb namelijk weer gebeld om te vragen hoe het met de order zat en weer kreeg ik te horen dat het geboost zou worden en dat ik maandag even weer contact op kon nemen hiervoor. Ik heb al vaker gehad dat de order is geboost, dus ik gaf dat bij mevrouw ook aan. Ook dat het niks persoonlijks is naar haar toe, maar dat ik daar echt sceptisch over was en er niet in geloofde dat ik daarmee verder zou komen. Enige andere oplossing was het annuleren en opnieuw plaatsen van de order, maar ik ging er alleen van uit dat het de order van het toestel zou zijn. Nu blijkt dus de gehele order geannuleerd te zijn en zo dus ook het abonnement bij Vodafone, wat dus inhoudt dat ik weer een maand vastzit aan mijn oude provider en de datum van 07-02-2022 niet meer gehanteerd kon worden. Ik was hier zo verbaasd over, maar heb in geen enkele wijze respectloos naar mevrouw toe gedragen. Ik geloof dat ze het toch persoonlijk heeft opgevat, terwijl ik ook aangaf dat het helemaal niet persoonlijk was, maar dat ik gewoon moedeloos raakte en echt geen idee meer had wat ik moest doen in dit geval. Ik kwam geen stap vooruit en het leek elke keer erop alsof het probleem dat in het systeem bij Vodafone zit, bij mij neergelegd werd. Mevrouw had er geen zin meer in en heeft midden in mijn zin opgehangen en vervolgens de hele order geannuleerd.
Ik voel me compleet onbegrepen, niet gewaardeerd, niet gezien en het lijkt echt gewoon niet te boeien… Ik durf eigenlijk niet eens meer contact op te nemen, laat staan een abonnement nog bij Vodafone te nemen… Ik vind dit echt heel erg jammer en betreur deze hele situatie en dat is nog zacht uitgedrukt.
Gewenste Oplossing:
Ik weet het eigenlijk niet eens meer. Het liefst krijg ik te horen dat het allemaal nog binnen 5 werkdagen opgelost kan worden, maar ik denk dat het er niet meer in zal zitten..
