Klacht: Geen contact mogelijk; Incasso torenhoge afschrijving

MAOAM op 03 februari 2022 over Budget Energie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Budget Energie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, We hebben elkaar net telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik wil graag ons gesprek en de gemaakte afspraken bevestigen. Klachtomschrijving U had een aantal vragen omtrent de jaarnota en het termijnbedrag, maar vanwege de slechte...

Status Opgelost
Datum 3 februari 2022

Een klant van Budget Energie ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice en heeft te maken met hoge incasso-afschrijvingen. De klant vraagt om verbeterde communicatie en de mogelijkheid om meterstanden door te geven, en overweegt om over te stappen naar een andere energieleverancier.

Mijn Klacht:

Wat een schande dat je op geen enkele manier contact kan krijgen met budget energie
Wie kan hier iets aan doen ?er zijn zoveel mensen die dit overkomt

Doe er iets mee Budget energie dat de mensen gewoon fatsoenlijk geholpen worden
Zodra ik kan ben ik weg bij hun en ik niet alleen.

Gewenste Oplossing:
Dat je gewoon contact kan krijgen met budget energie en ik mijn meter standen kan door geven kunt communiceren en met elkaar zaken doen!

Gewenste Oplossing:

Telefonische Contactopname; niet meer verschuilen achter corona of de hoge prijzen, die ondertussen weer behoorlijk gedaald zijn.

Verder bekendmaken van een emailadres. Chatbot is GEEN alternatief.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Budget Energie

Heeft op 04 februari 2022 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

We hebben elkaar net telefonisch gesproken over de afhandeling van uw klacht. Ik wil graag ons gesprek en de gemaakte afspraken bevestigen.

Klachtomschrijving
U had een aantal vragen omtrent de jaarnota en het termijnbedrag, maar vanwege de slechte bereikbaarheid was het niet mogelijk deze te stellen.

Bereikbaarheid
Nogmaals excuses voor de vertraging van de afhandeling van uw vragen. Het is bij ons erg druk en helaas hebben we momenteel te weinig personeel om dit direct op te pakken. Gelukkig zijn we er zo alsnog uitgekomen.

Termijnbedrag
Het termijnbedrag voor de aankomende maanden heb ik aangepast. Ook voor de maand februari pas ik het met terugwerkende kracht aan naar het afgesproken bedrag.

Jaarnota
De jaarnota was opgemaakt van 3 januari 2021 tot 11 januari 2022. De meterstanden die u had ingevuld waren echter van 3 januari 2022 en daardoor was u het er niet mee eens dat een deel van het verbruik tegen het variabele tarief werd afgerekend. De nota heb ik voor u aangepast van 3 januari 2021 naar 3 januari 2022. Op deze manier rekent u al het verbruik tegen het vaste tarief uit het contract af en niet tegen een variabel tarief.

Openstaande bedrag
Er staat nog een bedrag open wat u van ons terug krijgt. Dit ontvangt u binnen 1 week op uw rekening.

Afronding
Fijn dat we er op deze manier zijn uitgekomen en dat uw klacht kan worden afgesloten.

Bedankt voor uw geduld!

Met vriendelijke groet,
Budget Energie Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door MAOAM
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie