Mijn Klacht:
In april 2020 heb ik een overtocht geboekt. Deze kon ivm COVID-19 niet doorgaan. Uit coulance heb ik de voucher geaccepteerd. Ook in 2021 konden wij de reis niet maken. Het inboeken van de voucher die slechts 1 jaar geldig was gaf al veel gedoe maar is uiteindelijk gelukt tot 25 feb dit jaar. Nu wil ik hem opboeien naar april 2022 voor een nieuwe poging om onze reis te maken. Voor de duidelijkheid we zitten vast aan ons huis en de vakantie dus wederom april van het jaar.
Ik boek de reis om naar de juiste data. Omdat ik geen creditcard heb en je niet op een andere manier kan omboeken moet ik het via de mail doen. Naast een slechte bereikbaarheid viel ik van mijn stoel omdat ik 92 euro extra moet betalen. Volgend de persoon via de mail omdat dit de nieuwe prijs is. Als ik zelf boek via hun website kom ik echter op een veel lager bedrag uit en zou ik zelfs geld terug moeten krijgen. Ik heb hiernaar gevraagd maar krijg slecht antwoord. En wordt ook niet terug gebeld. Het kost me veel tijd en energie en voel me absoluut niet geholpen. Ik heb dit wel in de mails gemeld maar niet officieel als klacht. Kon niet zo snel iets vinden en kwam wel hierop uit. Ik hoop dat jullie kunnen helpen voor mijn desdline van 25 feb ( want zo voelt het)
Gewenste Oplossing:
Ik wil gehoord worden en voor dezelfde prijs als online kunnen boeken zonder hiervoor 100 keer te moeten mailen en klagen.
(10)
