Geen Wi-Fi en tv

Question

Ik heb alles netjes betaald en sinds vannacht heb ik geen Wi-Fi en tv meer. Er is zogenaamd geen storing maar dit is de zoveelste keer dat KPN door wegwerkzaamheden storing veroorzaakt en er vele klanten weken zonder internet en tv zaten wat hen veel geld (beltegoed) kost! Ik kan nu niet meer mijn studie lessen via Zoom volgen die verplicht zijn en dreig dan te worden uitgeschreven. En bedankt hè Budget Energie en Kpn!!!

Energie van Budget Thuis · Accepted Answer

Beste mevrouw Angelier, 

Wat ontzettend vervelend om te horen dat u te maken heeft met een storing van onze diensten. Wij zien ook dat er in oktober 2021 ook een storing is geweest. Hierbij lag de oorzaak in de wijkcentrale, twee dagen na uw melding heeft onze monteur dit op locatie hersteld. Ondanks dat dit natuurlijk zeer vervelend is kan dit helaas optreden. U geeft in uw klacht aan dat er sprake zou zijn van wegwerkzaamheden vanuit KPN. Dit zien wij echter in onze systemen niet terug, zoals we bijvoorbeeld in oktober wel inzichtelijk hadden dat er een probleem in uw wijkcentrale zat. 

Wij hebben u gisteren telefonisch gesproken en uw modem vervangen, op dit moment lijkt hier zich een probleem voor te doen. In de track  trace zien wij dat de monteur op dit moment onderweg is en het modem ieder moment bij u kan worden afgeleverd. 

Indien het vervangen van het modem uw storing niet oplost verzoeken wij vriendelijk telefonisch contact met ons op te nemen, uiteraard gaan wij er dan alles aan doen dit zo snel mogelijk voor u op te lossen. 

Met vriendelijke groet, 

Budget Alles in 1.

Klacht: Geen Wi-Fi en tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Energie van Budget Thuis

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen Wi-Fi en tv

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Energie van Budget Thuis

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers