Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Bedankt voor het indienen van uw klacht. Vervelend om te horen dat u geen contact kunt krijgen met de klantenservice. Het klopt dat het erg druk is de afgelopen tijd. Mijn excuses hiervoor.

U geeft aan dat u een eindnota heeft ontvangen met een bijbetaling. Deze wilt u niet in een keer betalen. Ook wilt u graag uitleg over waarom er een bijbetaling op de jaarnota staat.

Ik kan zien dat een medewerker van de klantenservice zojuist een e-mail van u heeft beantwoord. In deze e-mail staat aangegeven dat wij u maximaal 3 termijnen kunnen aanbieden. De jaarnota is vandaag geïncasseerd, maar deze mag u storneren. U ontvangt dan een automatische herinnering, maar deze mag u negeren. Ik kan dan namelijk de betalingsregeling voor u in het systeem zetten als u dit wilt.

De medewerker gaf aan dat u even telefonisch contact op kon nemen om aan te geven dat u een betalingsregeling wilt. Dit is niet nodig. Ik heb u een e-mail gestuurd waarop u kunt reageren of u akkoord gaat met 3 termijnen per eind februari. Zodra ik een reactie van u heb ontvangen kan ik dit in orde maken.

Wat de hoogte van de nota betreft, kan ik geen rare dingen zien. De meterstanden zijn keurig uitgelezen en uw verbruik is tegen de afgesproken tarieven afgerekend. De reden dat u een bijbetaling heeft, ligt in het feit dat u overstapt in de wintermaanden. U nota gaat over de periode november tot en met januari. Dit zijn wintermaanden en in de wintermaanden is uw verbruik altijd hoger. Uw termijnbedrag is een gemiddelde van het hele jaar. De zomermaanden zijn goedkoper dan het termijnbedrag en de wintermaanden duurder. Over een heel jaar heft dit elkaar op. U bent echter vanaf uw vorige jaarnota alleen nog een aantal wintermaanden bij ons klant geweest. Het termijnbedrag is niet hoog genoeg om in dit hogere verbruik te voorzien. Dit is de reden dat u moet bijbetalen. Een overstap in de wintermaanden is meestal dan ook niet voordelig.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Ik zie uw reactie op mijn e-mail graag tegemoet. Ik zal de betalingsregeling dan in orde maken.

Met vriendelijke groet,
Budget Energie webcare