Incasso ingeschakeld na éénmalige herinnering

Question

Na pas 1 herinneringsmail ontvangen te hebben in de 14-dagen termijn een tijd later een brief op de mat van een incasso bureau. Kosten zijn van 11 naar 51 gegaan, op de site en in mails staat dat er eerst 7,50 boete vanuit klarna zelf op komt. Ik betaal altijd alles dus dit kleine bedrag ben ik vergeten, het is niet expres zo gegaan. Het incassobedrijf heeft daarnaast de slechtste communicatie, heb nog nooit zoiets meegemaakt. Telefoonlijn plat, op mails wordt niet of pas 2-3 weken later gereageerd.

Klarna · Accepted Answer

Beste Lfh, 

Dank voor jouw geplaatste reactie.

Het genoemde onderwerp is inderdaad te betreuren het betreft hierbij inderdaad een ongelukkige samenloop van omstandigheden die hebben plaatsgevonden waardoor deze openstaande factuur is overgedragen aan Incasso.

De overgedragen factuur (en voorafgaande situatie) mag natuurlijk altijd bespreekbaar worden gemaakt met ons. Want voordat een openstaande factuur wordt overgedragen aan een extern incassobureau wordt er aan onze kant herinneringen uitgestuurd via e-mail en zelfs via briefpost waarbij je op dat moment een controle kunt uitvoeren op je bankrekening of het verschuldigde bedrag daadwerkelijk is afgeboekt (of niet heeft plaatsgevonden).

Telefonisch is Klarna bereikbaar op: 020 808 2852 (lokaal tarief). Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00uur tot 18.00uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.

Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app via https://app.klarna.com/login.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens je een fijn weekend, 

Met vriendelijke groeten, 
Patrick.

Klacht: Incasso ingeschakeld na éénmalige herinnering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Klarna

Geboden Oplossing:

Lfh

Klacht: Incasso ingeschakeld na éénmalige herinnering

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Klarna

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten