4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste mevrouw Lamers, Het betreft hier meer dan een verschil van mening. Zoals u aangeeft bent u een overeenkomst aangegaan. Deze overeenkomst heeft u zelf online aangevraagd via een prijsvergelijker. Daarbij heeft u vanuit Budget Alles in 1 dezelfde dag een bevestiging ontvangen, inclusief uw contract. Hierin is expliciet aangegeven welke diensten zijn aangevraagd, voor welke looptijd en de bijbehorende prijzen. Het is ons hierbij dan ook niet duidelijk waar nu de onduidelijkheid vandaan komt. Deze informatie is vermeld op 1 pagina, waarbij zeer nadrukkelijk de prijs voor de eerste negen maanden is aangegeven. Vervolgens de prijs na negen maanden. Het is dan ook feitelijk niet aan de orde dat uw prijs wordt verhoogd. Wij brengen het gebruikelijke termijnbedrag in rekening nadat uw actieperiode is verlopen. Dit is een essentieel verschil ten opzichte van uw opvatting dat er sprake is van een prijsverhoging. Dat is niet de situatie. U geeft aan dat u al uw correspondentie heeft teruggezocht. Heeft u uw contract ingezien ondertussen? Wij hebben u deze nogmaals toegezonden op 12 en 14 januari. Indien u van mening bent dat wij de voorwaarden uit uw contract niet naleven, of u heeft documentatie welke aantoont dat er andere afspraken zijn gemaakt gaan wij hierover heel graag in gesprek. Wij kunnen op dit moment niet anders dan concluderen dat wij volledig conform overeenkomst onze diensten leveren. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.