Mijn Klacht:

Beste Vodafone,

In augustus 2021 heb ik telefonisch mijn abbonement verlengt. Nu had in in de maand waarin ik het nieuwe abbonement heb agesloten 3 GB extra blox afgesloten, kan gebeuren lijkt me. Ik heb tijdens het afsluiten nadrukkelijk vermeld dat deze 3 GB blox sporadisch waren en niet in het nieuwe abbonement opgenomen diende te worden.

Vanaf dat moment begonnen de problemen. Elke maand vanaf augustus is mij 15 euro extra kosten in rekening gebracht voor de 3GB blox. Wat bleek, in het SAP systeem van Vodafone was door een fout de 3 GB blox blijven hangen en dit kon niet verwijderd worden. De rekeningen die mij telkens werden afgeschreven heb ik stuk voor stuk teruggeboekt met alle gevolgen van dien. Iedere maand weer met een andere Vodafone medewerker aan te telefoon over de problemen, Iedereen beloofde mij het probleem op te lossen maar elke maand was het weer raak.

Omdat Vodafone hun eigen fout niet kon herstellen werd mij verteld dat ik elke maand de 3 GB kon laten crediteren mits ik hier geen gebruk van zou maken, onaceptabel want dat zou betekenen dat ik altijd mijn dataverbruik in de gaten moest houden want zodra mijn originele data op was werd automatisch de 3 GB aangeslagen.

Nu 4 maanden verder is het probleem nog altijd niet opgelost ondanks de vele beloftes. Sterker zelfs, mijn telefoon is momenteel geblokkeerd omdat ik een rekening niet betaald heb omdat het bedrag nog altijd niet overeen komt met mijn abbonement.
En om het verhaal nog mooier te maken is mij in december een bedrag van 22 euro in rekening gebracht voor het verwijderen van de blox uit mijn abonnement. Geweldig, zelf als bedrijf een probleem veroorzaken en de kosten verhalen bij de klant. En dit terwijl het probleem nog altijd niet oplost is!

Via vodafone heb ik zelf vorige maand ook al een klacht ingediend maar hier krijg ik niet eens een reactie op. Hopelijk via deze manier wel!

Wat ik wel weet is dat als dit abbonement afgelopen is ik overstap naar een andere provider!
Nog nooit zoveel problemen en slechte medewerking gekregen van een dienstverlenende firma.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Een oplossing voor de fout in het systeem en een tegemoetkoming voor alle problemen die in de afgelopen 4 maanden zijn ontstaan!