Terug

Klacht: Pakket niet aangekomen

Iris Visser op 30 december 2021 over Douane in de categorie Overheid

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Douane is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Douane
Categorie Overheid
Status In behandeling
Datum 30 december 2021

Een klant heeft een boek besteld via USPS, dat op 23 november 2021 naar Nederland is overgevlogen, maar sindsdien is er geen verdere informatie over de levering. De klant heeft contact opgenomen met PostNL, die aangeeft dat het pakket mogelijk vier weken bij de douane kan blijven liggen, maar na deze periode is er nog steeds geen duidelijkheid over de status van het pakket. Het traceernummer blijkt niet te zijn gekoppeld aan de melding van het International Mail Centre in Den Haag.

Mijn Klacht:

Via USPS in de VS een boek besteld. Volgens track and trace USPS is deze 23 nov 2021 naar Nederland overgevlogen. Hierna niets meer vernomen. Er stond tijdelijk een melding weergegeven van het International Mail Centre in Den Haag maar deze stond niet gelinkt aan mijn trace nummer en melding was even later verdwenen.Trace nummer USPS: LH155542471US Het gaat niet om gevaarlijke stoffen maar 1 duur boek. PostNL zegt niets te hebben ontvangen en dat dit vier weken bij de douane kan blijven liggen. Wel is er betaald voor priority sending. De vier weken zijn nu ook al verstreken maar niemand weet waar mijn pakket is.

Gewenste Oplossing:

Pakket (1 boek) traceren en spoedig bezorgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Iris Visser
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Douane

Alle klachten over Douane →

Vergelijkbare klachten in Overheid

Alle klachten in Overheid →
Meld uw Klacht over Douane
Zo werkt het