Mijn Klacht:

Op het moment dat wij ons hebben laten adviseren door Bart Leenaars (Keukenconcurrent Den Bosch) waar wij uiteindelijk ook onze keuken gekocht hebben (bezorgt in Juni 2021) zeiden wij duidelijk tegen Bart Leenaars dat wij een goede afzuigkap wilde die de kooklucht goed uit huis haalt. Bart Leenaars adviseerde ons een recirculatie afzuigkap i.p.v. een afzuigkap met een afvoer naar buiten, waarop wij nog antwoorden dat wij helemaal geen afzuigkap kende zonder afvoer naar buiten. Bart Leenaars zei dat er met of zonder afvoer naar buiten weinig verschil was, waarna wij op goed vertrouwen akkoord zijn gegaan met een recirculatie afzuigkap. Aangezien wij een open keuken hebben stinkt dus de hele woonkamer en zelf tot aan boven is de kook lucht te ruiken. Dat is niet het enigste. De afzuigkap maakt wel zoveel herrie dat het buiten te horen is en zeer storend is. Wij zijn persoonlijk enkele keren naar Keukenconcurrent Den Bosch gereden om hierover met Bart Leenders te praten omdat wij niet akkoord gaan met deze recirculatie afzuigkap die niet aan de eisen voldoet maar volgens Bart Leenaars net zo goed zou zijn als een afzuigkap met afvoer. Bart Leenders kan niet meer doen dan een e-mail naar het hoofdkantoor sturen. Verder laat hij ons niks meer weten.

Ik vind het ook zeer klantonvriendelijk en brutaal dat op het moment ik een klacht indien bij Keukenconcurrent over de recirculatie afzuigkap dat de klacht in behandeling wordt genomen door Keukenconcurrent en Keukenconcurrent een monteur langs stuurt, dat ik per e-mail de factuur krijg van de monteur met een bedrag van €135,00 die wij binnen 5 dagen moeten betalen. Ik heb de factuur per mail gestuurd naar Keukenconcurrent maar kreeg het volgende terug van Keukenconcurrent:

‘In het rapport van Whirlpool en na contact met de monteur geven ze aan dat het apparaat verkeerd is geïnstalleerd. Een extra recirculatieset is bij deze afzuigkap niet nodig wanneer de koolstoffilters goed zijn gemonteerd.

Wij hebben uw keuken niet gemonteerd, dit is in uw eigen beheer gedaan. We zullen de factuur daarom ook niet vergoeden.

Uw afzuigkap is te monteren als recirculatie maar kan ook door middel van een gat naar buiten, dit is ten alles tijde aan te passen door middel van een flexibele slang op de bovenzijde te monteren en op het gat naar buiten’.

Wij hebben een dure keuken apparatuur gekocht waarvan wij ook mogen verwachten dat wij goed worden geïnformeerd over de recirculatie afzuigkap. Wij betreuren dit dan ook enorm van Keukenconcurrent.

Gewenste Oplossing:

1. De factuur kosten, van de monteur die door Keukenconcurrent is gestuurd, zonder enig overleg met mij dat wij voor de kosten zouden opdraaien.

2. Een stille en goed werkende afzuigkap.

Beoordeling 5/10 (10)

Beste meneer Hoekstra,

Ik ben niet inlicht door Keukenconcurrent m.b.t. de kosten van de monteur dat als het niet aan het apparaat zelf ligt er dan voorrijkosten berekend worden voor rekening van de klant. De voorrijkosten vind ik dan wel erg hoog gegrepen. De factuur bedroeg €135,00 van de monteur.

Op 21 september 2021 om 11:50 uur kreeg ik onderstaande e-mail van uw collega:

Voor de afzuigkap is een melding gemaakt bij de leverancier, zij nemen binnen vijf werkdagen contact met u op. Bovenstaand(e) artikel(en) is/zijn voor u in bestelling gezet. Het streven is om binnen tien werkdagen contact met u op te nemen voor het maken van een leverafspraak. Wij verzoeken u vriendelijk de defecte kraan klaar te zetten voor de koerier zodat dit mee retour genomen kan worden.

Aanvullende vragen?
Mocht u nog vragen hebben, reageer dan op deze e-mail. Momenteel zijn wij telefonisch minder goed bereikbaar.

Met vriendelijke groet,
Kim Vos
Klantenservice

Op de website van Keukenconcurrent staat het volgende:

https://www.keukenconcurrent.nl/apparatuur/indesit/indesit-afzuigkappen/

“Indesit afzuigkappen laten alle geurtjes en dampen die tijdens het koken ontstaan, compleet en in stilte verdwijnen. De afzuigkappen filteren de lucht en maken uw keuken vet- en rookvrij. Tijdens en na het koken geniet u van een frisse en geurvrije keuken. Bovendien is een Indesit afzuigkap ook een mooi accessoire in uw keuken. Lees meer over de verschillende typen Indesit afzuigkappen bij KeukenConcurrent.

Als u op zoek gaat naar een afzuigkap, dan is er een aantal zaken waar u op moet letten. Bij Indesit kunt u kiezen voor een afzuigkap met een afvoer of filter. Met een afvoer laat u dampen en geuren naar buiten afvoeren. Een andere mogelijkheid is recirculatie waarbij de kooklucht wordt afgezogen en gefilterd weer terug in de ruimte gebracht. Bekijkt u zelf wat het beste bij uw woonruimte en uw budget past. Ook hebben afzuigkappen verschillende geluidsniveaus, energieklassen en verschillende niveaus van maximale luchtstroom. Zo is het geluidsniveau bij een open of eilandkeuken van groter belang dan in een afgesloten keuken.

Wilt u meer weten over de afzuigkappen van Indesit? Bij KeukenConcurrent laten we u graag alle mogelijkheden zien en vertellen we u meer over het uitgebreide aanbod. Breng een bezoek aan een van onze showrooms en bekijk de Indesit afzuigkappen met eigen ogen”

De afzuigkap die wij hebben gekocht bij Keukenconcurrent is een Indesit Decoratieve wandschouw 60 cm.

ttps://www.indesit.nl/i/indesit-wandafzuigkap/869991587240

Op het moment dat wij ons hebben laten adviseren door Bart Leenaars (Keukenconcurrent Den Bosch) heeft Bart ons in de showroom een soortgelijke decoratieve wandschouwafzuigkap laten zien maar dan van een ander merk. Wij hebben aan Bart uitgelegd dat wij een hele goede, stille afzuigkap wilde. De recirculatie afzuigkap in de showroom kon niet aan want die was niet aangesloten. Klanten zouden er toch op moeten kunnen vertrouwen dat de verkoper in de showroom van keukenconcurrent weet waar hij over praat?
Ondanks dat er een afvoer naar buiten is gemaakt werkt de afzuigkap nog steeds voor geen meter. Alle kooklucht gaat langs de afzuigkap i.p.v. erin gezogen te worden. Ik zou graag de video die ik gemaakt heb naar u toe willen mailen zodat u het met eigen ogen kunt zien. Wij hebben een open keuken, alles stinkt, de ramen slaan overal aan en ook het geluid is gewoon niet te doen zoveel herrie dat de afzuigkap maakt.

Wij balen er ontzettend van dat de afzuigkap niet aan onze wens voldoet en dat de verkoper van keukenconcurrent ons verkeerd heeft voorgelicht. Wij vinden het de fout van de verkoper omdat hij had moeten weten waar hij over praat als wij onze wensen met hem bespreken en direct een keuken bij hem bestelt hebben. Ik ga daarom niet akkoord om tegen een coulance prijs een andere afzuigkap te kopen.

Wij zouden graag voor deze afzuigkap, kosteloos, een andere willen.

Met vriendelijke groet.