Mijn Klacht:

In de zomer een reis geboekt via tui. Eenmaal aangekomen op bestemming waren de koffers kwijt. Er was nergens contact te krijgen met iemand van tui. Moest allemaal via de app geregeld worden. Via de app dus contact opgenomen met Tui waar aangegeven stond dat ze binnen 2/4 uur reageren. Volgende dag pas antwoord. 3 dagen later de koffers op kunnen halen uit eigen initiatief bij de receptie van het hotel. Geen respons van tui waar de koffers waren/bleven. Niemand wist iets en wanneer de koffers bij het hotel waren ook geen bericht van tui ontvangen. Eenmaal thuis na 3 dagen weg gegooid te hebben op vakantie want de koffers waren er niet en zonder spullen kun je niks, klacht ingediend. Tui zou binnen 4 weken reageren. 3 maanden verder inmiddels en nog niks gehoord. Honderde euro’s aan spullen uit moeten geven die ik nog tegoed heb bij TUI dus!!!!!! SCHANDALIG en telefonisch ook niet te bereiken!!!! Te slecht voor woorden!!!!!! 3 maanden later nog geen centimeter opgeschoten en nog geen cent terug gekregen EN NOG GEEN EENS EEN REACTIE BEVESTIGINGSMAIL ETC!!!!!!! Ik raad iedereen af bij TUI te boeken!!!!!!!!! 10 dagen zou mijn eigen vakantie duren, daarvan nog 7/6 redelijke dagen over nadat ik mijn koffers had. Nu eenmaal thuis en al 3 maanden gezeik. Echt niet waard een vakantie waarna je later nog maanden last van hebt ivm alles wat geregeld moet worden mbt de klacht over de koffers en mijn geld wat ik nog krijg. TUI EN DE KLANTENSERCIVE ZWAAR WAARDELOOS!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug wat ik daar uitgegeven heb aan spullen die ik moest kopen, ik wil excuses en een passende oplossing omdat 3 dagen van mijn vakantie weggegooid waren omdat ik spullen moest kopen. Die dagen heb ik netjes betaald en niet voor gekregen wat de bedoeling was namelijk een zorgeloze rustige vakantie