Beste meneer Lenaers, Allereerst onze oprechte excuses. Wij hebben ook telefonisch contact met u gehad. Helaas is er bij uw laatste factuur iets misgegaan waardoor uw termijnbedrag niet is afgeschreven op het gebruikelijke moment. Heel begrijpelijk dat u hiervan baalt....
Een klant van Budget Internet ervaart problemen met de automatische incasso, die plotseling niet is uitgevoerd. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice zijn mislukt, zowel telefonisch als via het inloggen op het Mijn Budget-account. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Plotseling geen automatische incasso van me rekening gegaan. Contact met klantenservice onmogelijk het bellen lukt niet en het inloggen in mijnbudget account gaat ook niet..
Het oplossen van de automatische incasso zowel als het contact opnemen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2021 om 15:51 geantwoord
Beste meneer Lenaers,
Allereerst onze oprechte excuses. Wij hebben ook telefonisch contact met u gehad. Helaas is er bij uw laatste factuur iets misgegaan waardoor uw termijnbedrag niet is afgeschreven op het gebruikelijke moment. Heel begrijpelijk dat u hiervan baalt.
Zoals aangegeven is er in ons facturatiesysteem is niet goed gegaan, en ontvangt u de factuur later dan gebruikelijk. Ondertussen hebben wij u de factuur per e-mail gestuurd. De afschrijving zal hierdoor ook later dan gebruikelijk, zo spoedig mogelijk plaatsvinden. Indien u zich zorgen maakt over eventuele herinneringen of andere nadelige gevolgen door de latere afschrijving stellen wij u heel graag gerust. Uiteraard is hiervan geen enkele sprake.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
