Erik Kievith op 24 november 2021 over Tui in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Tui heeft een klacht ingediend over een wijziging in de vertrektijd van zijn retourticket van Curaçao naar Nederland. Na een e-mail waarin een vervroeging van de vertrektijd naar 09.00 uur werd aangekondigd, arriveerde de klant om 06.00 uur op Schiphol, om te ontdekken dat de vlucht nog steeds om 11.55 uur vertrok. De klant uitte ook onvrede over de service van de Tui-balie op de luchthaven.
Retourticket geboekt van CUR naar NED. Van 8 tot 24 Nov. Op 9 Nov mail ontvangen dat terugreistijd van 11.55 naar 09.00 verzet is OR375. Ik ben dus om 06.00 op Schiphol om er dan achter te komen dat vertrek gewoon op 11.55 staat. Waarom is die mail verstuurd? Heb aantal zaken moeten veranderen ivm andere vertrektijd. Balie van tui op Schiphol was (waardeloos).
Een sorry voor het ongemak en uitleg waarom de mail verstuurd is zou tui sieren.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
