DBuwalda op 14 november 2021 over Tui in de categorie Online Reisbureaus
Een klant heeft problemen ondervonden met de klantenservice van Tui, nadat zijn vriend zijn bril in het vliegtuig was vergeten. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met de lostfound afdeling, blijft deze onbereikbaar en reageert niet op e-mails. De algemene klantenservice kan geen hulp bieden en verwijst terug naar de lostfound afdeling.
Half oktober is mijn vriend zijn bril vergeten in het vliegtuig. Verschillende keren gemeld bij Tui, maar de lostfound afdeling is totaal onbereikbaar en reageert niet op mails. De algemene klantenservice van Tui zegt niets te kunnen doen en verwijst terug naar de lostfound afdeling..
Mijn vriend heeft inmiddels een nieuwe bril besteld omdat we na een maand nog niets gehoord hebben (kosten: €550). Desondanks wil hij zijn oude bril nog graag terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tui
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tui nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
