4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Internet over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Internet in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste mevrouw Fieret, Wij hebben gisteren gereageerd op uw klacht op deze website. Ook heeft u herhaaldelijk gebeld en gemaild met onze klantenservice. Nogmaals, wij begrijpen dat het zeer vervelend is dat u nog enkele dagen zonder diensten zit. Echter blijft onze reactie ongewijzigd. U geeft aan dat onze toelichting niet klopt, ''Dit heeft er niets mee te maken''. Duidelijk is dat u niet van ons aanneemt dat dit daadwerkelijk de situatie is. Hieronder de letterlijke afwijzing van de aanvraag tot levering op uw adres vanuit de netbeheerder. (Dit is ook, gelukkig maar, begrijpelijk. We kunnen niet zomaar een willekeurige klant van een willekeurige andere internetaanbieder eraf gooien. Helaas was dit de situatie doordat u niet de contractant was, maar uw huurbaas via Tele2 actieve levering ontving op uw adres. Uw aanvraag is dus verwerkt nadat de actieve levering vanuit een derde op het adres is bëeindigd). ''Afwijsreden: KPN kan niet leveren (kabel zit vol)'' Verder verwijzen wij u naar de inhoudelijke reactie van gisteren. Helaas is er op dit moment niets te doen aan de gecommuniceerde opleverdatum. per aanstaande dinsdag 9 november worden uw diensten opgeleverd. De door u gewenste oplossing kunnen wij dan ook niet aan voldoen. Beste mevrouw Fieret, Allereerst onze excuses voor de ontstane vertraging, en voornamelijk het feit dat duidelijk is dat de situatie voor u niet duidelijk is. Graag informeren wij u als volgt. De aanvraag is gedaan met behulp van de overstapservice. Dat is in feite heel goed, dit zorgt ervoor dat de diensten van de oude en de nieuwe provider op elkaar aansluiten. Hierbij is echter Tele2 aangegeven als voorgaande provider en na contact met Tele2 is duidelijk geworden dat de provider niet op het betreffende adres levert/leverde. Daarbij dienen alle overige gegevens ook overeen te komen tussen oude en nieuwe provider voor wat betreft het overnemen van de diensten. Dit was niet het geval aangezien levering op naam stond van de verhuurder. Wanneer deze gegevens niet overeenkom is de opzegging ook niet mogelijk, simpelweg om te voorkomen dat er een verkeerde levering bij bijvoorbeeld een buurman of buurvrouw onterecht wordt opgezegd. Helaas heeft dit voor vertraging in het proces gezorgd. Wij hebben u geïnformeerd om ervoor te zorgen dat u, of de woningeigenaar, er zelf voor zorgt dat de huidige provider wordt opgezegd. Het is voor ons pas mogelijk de levering te starten, nadat de voorgaande aanbieder is gestopt met leveren. Helaas bleek dit op 1 november niet het geval, waardoor onze levering vanuit KPN (netbeheerder van het netwerk in Nederland) is afgewezen. Zoals gezegd kunnen wij niet altijd zomaar een andere provider die actief levering voorziet van het netwerk afgooien. Na contact te hebben gehad met KPN netwerkNL is onze aanvraag tot levering opnieuw verwerkt, op dit moment is het netwerk op uw adres vrij van levering en kunnen wij de levering starten. Gisterenavond heeft u een geautomatiseerd bericht per e-mail ontvangen van de verzending van uw installatiepakket en bijbehorende Track Trace link. Helaas zit er enige verwerking in de oplossing en is het dus niet mogelijk per direct te starten met leveren. De startdatum van onze levering is momenteel vastgesteld op 9 november aanstaande. Vanaf Dinsdag maakt u gebruik van onze diensten. Ondanks bovenstaande toelichting begrijpen wij natuurlijk volledig dat deze periode zonder levering voor u voor ongemak zorgt. Hiervoor onze oprechte excuses. Wij hopen hiermee toch duidelijkheid te hebben gegeven. Met vriendelijke groet, Budget Alles in 1.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht