Mijn Klacht:
Bericht aan Klarna:
Vandaag kreeg ik van u een aanmaning d.d. 19 oktober jl. Hierin staat dat ik € 24,43 moet betalen voor Modanisa elektronik magazacilik ve tic a.s. De aanmaning is onterecht. Op 28 september jl. heb ik van u een herinnering ontvangen. Op 11 oktober jl. is de betaling van € 16,93 binnen de gestelde termijn voldaan. Middels het bewijs in de bijlage is dit ook aantoonbaar. Ik verzoek u hierbij de aanmaning als onterecht verzonden te beschouwen. Ik verneem graag van u. Met vriendelijke groet….
Reactie Klarna:
Ik wil je bedanken voor je e-mail.
Wat vervelend om te horen dat er aanmaningskosten in rekening zijn gebracht.
Goed dat je het betaalbewijs in de bijlage had verstuurd.
Ik had geprobeerd om de aanmaningskosten voor je te verwijderen.
Helaas is dit niet meer mogelijk.
Gewenste Oplossing:
Dat de onterechte aanmaningskosten niet bij mij in rekening worden gebracht. Het feit dat de betaling binnen de gestelde termijn is voldaan en Klarna aangeeft het betaalbewijs te hebben ontvangen, maar de kosten niet uit het systeem kan verwijderen. Is niet aan mij te wijten. Het bedrijf dient zelf het probleem in het systeem op te lossen. Ik heb mijn plicht voldaan.
