Een klant meldt dat zijn pakket, dat op 3 september bij de douane is aangekomen, bijna twee maanden vastligt zonder enige update. Hij heeft geen communicatie ontvangen over douanekosten en de status van het pakket is onveranderd volgens de track en trace.
Volgens mijn track trace CL078564923RU is mijn pakket 03 september aangekomen bij de douane. Ik heb nooit een mail ontvangen om douane kosten te betalen Bijna 2 maanden tijd is er niks veranderd en ligt mijn pakket volgens de track en trace nog steeds bij de douane.
Ik wil mijn pakket ontvangen waar ik al zo lang op wacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Douane over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douane in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
