4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Budget Energie over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Budget Energie in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste meneer Oost, Om te achterhalen waarom u nog geen antwoord heeft ontvangen, heb ik zojuist intern een klachtenproces opgestart. Een medewerker van ons team neemt zo snel mogelijk contact met u op. Alvast bedankt voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

4 jaren geleden - Beste meneer, Zoals afgesproken kom ik graag terug op uw klacht. Klachtomschrijving U geeft aan dat u diverse e-mails stuurt naar [email protected] en [email protected], maar dat u geen antwoord krijgt. In een aanvullende reactie geeft u aan dat u contact heeft opgenomen vanwege een verlengaanbod. Mijn reactie Het e-mailadres [email protected] is al een hele tijd niet meer in gebruik. Om deze reden heeft u geen reactie van onze klantenservice ontvangen. Mijn collega Yannick heeft niet gereageerd op uw herinneringen, omdat hij na het telefoongesprek met u al een offerte had gestuurd, zoals u had gevraagd. Ik begrijp dat dit voor verwarring heeft gezorgd. Graag geef ik u een samenvatting van alle gebeurtenissen. Contacten over uw energiecontract U bent sinds 2 april 20217 klant bij ons. In deze periode heeft u een tijd een variabel contract gehad, maar u heeft met ingang van 18 juni 2020 toch weer gekozen voor een vaste prijs periode van één jaar. Vanaf 18 januari 2021 hebben wij u per e-mail verlengaanbiedingen gestuurd. U koos ervoor deze niet te accepteren. Omdat u geen verlenging accepteerde, hebben wij op 28 mei 2021 een e-mail gestuurd met informatie over de variabele tarieven en de bijbehorende trouwe klanten korting. Ook stuurden wij een link mee om nogmaals het actuele verlengaanbod in te zien. Ook dit keer accepteerde u het aanbod niet. Op 1 juni 2021 stuurt u een e-mail naar Vereniging Eigen Huis (VEH) over het aanbod van Coolblue. U vraagt zich hierin af of het aanbod van Energie Direct niet goedkoper is. ( ik vermoed dat u ons bedoelt) Op 3 juni 2021 reageert VEH met de bevestiging dat wij inderdaad goedkoper zijn. Zij adviseren dat u eerst schriftelijk het aanbod van Coolblue annuleert, zodat u vervolgens ons aanbod kunt accepteren. Op 7 juni 2021 stuurt u de annulering naar Coolblue. Op 12 juli 2021 stuurt u een e-mail naar mijn collega Yannick met de opmerking: ter oriëntatie. U heeft die dag namelijk met hem gesproken en gevraagd het verlengaanbod in orde te maken. Eveneens op 12 juli 2021 stuurt mijn collega Yannick het actuele verlengaanbod toe, dit heeft u niet geaccepteerd en is inmiddels verlopen. Vervolgens stuurt u op 25 juli, 8 augustus, 31 augustus en 16 september 2021 een herinnering naar Yannick. In uw laatste bericht vraagt u ook om het e-mailadres van het klachtenteam. Op 23 oktober 2021 stuurt u een laatste herinnering. Samenvatting Zoals telefonisch besproken op 12 juli 2021 heeft Yannick u direct het actuele verlengaanbod gestuurd. U heeft dit aanbod echter niet geaccepteerd. Wel stuurde u vijf keer een e-mail met het verzoek te reageren. Omdat Yannick u echter al een verlengaanbod had gestuurd, heeft hij niet nogmaals gereageerd. Wellicht had het u duidelijkheid gegeven als hij had bevestigd al een verlenging te hebben toegestuurd. U heeft in de periode tussen 12 juli 2021 en vandaag telefonisch geen contact meer opgenomen met onze Klantenservice of onze sales afdeling. Conclusie Wij hebben vanaf 18 januari 2021 verlengaanbiedingen gestuurd, totaal tien aanbiedingen, inclusief het laatste aanbod van 12 juli 2021. U heeft ervoor gekozen geen van die aanbiedingen te accepteren. U heeft slechts diverse keren gevraagd om een reactie op uw bericht, terwijl u op 12 juli 2021 al onze reactie had ontvangen. Het feit dat Yannick niet opnieuw heeft gereageerd, is geen geldig argument om alsnog met terugwerkende kracht een al lang verlopen aanbod te activeren voor u. Daarnaast heeft u ervoor gekozen niet met ons telefonisch in contact te komen. Het variabele contract dat u nu heeft, blijft gehandhaafd. U kunt er natuurlijk wel voor kiezen om een actueel verlengaanbod te accepteren. Het nieuwste verlengaanbod vindt u op uw persoonlijke MijnBudget pagina. Vragen Ik begrijp dat dit niet het antwoord is, dat u had gehoopt. Echter blijf ik bij mijn standpunt, omdat u bewust 10 verlengaanbiedingen niet heeft geaccepteerd. Heeft u eventueel nog vragen, hoor ik dat graag uiterlijk 3 november 2021 van u. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

4 jaren geleden - Beste meneer, Graag reageer ik op de door u verstuurde berichten. E-mailadres U geeft aan dat het e-mailadres [email protected] wel degelijk bestaand is, anders zou u wel een 'bounce' ontvangen. U vindt dit dus ons verwijtbaar. In mijn eerdere bericht heb ik aangegeven dat dit niet meer in gebruik is. Op het moment dat u ons of een ander bedrijf wilt benaderen, dient u altijd de contactgegevens te controleren op onze website. Deze is actueel en bijgewerkt, zelfs inclusief een contactformulier. Dit is ons dus niet verwijtbaar. Reactie van onze medewerker U geeft aan het onfatsoenlijk te vinden van onze medewerker dat hij niet gereageerd heeft. In mijn eerdere bericht heb ik aangegeven dat een reactie van hem u wellicht duidelijkheid had gegeven. Maar omdat onze medewerker conform de afspraken direct een offerte naar u had gestuurd, heeft hij dit niet aangevuld in een apart bericht. Vervaldatum Ik begrijp dat u een duidelijke vervaldatum prettig zou vinden. Vaak hanteren wij een vervaldatum van 10 dagen, maar dit varieert, omdat de markt ook zeer beweeglijk is. Een aanbod kan dus ook een vervaldatum van een week hebben, maar ook van twee weken. Uw reactie van 8 juni U komt ineens nog een reactie van u tegen, welke u op 8 juni 2021 heeft gestuurd naar [email protected]. In deze reactie vraagt u zich af of wij ook een aanbod hebben van drie jaar, u wilt namelijk graag onze verbintenis voortzetten. Zoals aangegeven is dit e-mailadres niet meer in gebruik en is uw bericht dan ook nooit bij onze klantenservice terecht gekomen. Daarnaast sturen wij altijd in ons aanbod verschillende looptijden. U kunt via de link direct kiezen voor één jaar of drie jaar, soms zelfs voor vijf jaar. Ook het handmatige aanbod dat naar u verstuurd is op 12 juni, bevatte een looptijd van één- en drie jaar. Daarna heeft u geen moeite meer genomen om telefonisch met onze sales afdeling in contact te komen, u heeft slechts diverse herinneringen naar onze medewerker gestuurd. Samenvatting Ik vind het jammer dat u het ons verwijt, dat u een verouderd e-mailadres gebruikt. Alle aanbiedingen met diverse looptijden heeft u niet geaccepteerd. Pas na ruim een half jaar neemt u telefonisch contact met ons op, waarop wij een actueel aanbod versturen voor één en voor drie jaar, ook dit accepteert u niet. U vult vervolgens niet het contactformulier in en ook belt u niet naar onze klantenservice of sales afdeling. Toch eist u dat wij een aanbod van eind mei 2021 alsnog activeren voor u. Uw motivatie is onduidelijkheid over ons e-mailadres, fatsoenlijkheid van onze medewerker en het ontbreken van een vervaldatum in ons aanbod. Het aanbod waar u naar refereert, namelijk van Vereniging Eigen Huis (VEH), heeft wel degelijk een duidelijke vervaldatum. VEH communiceert namelijk zeer duidelijk wat de uiterlijke inschrijfdatum is. Pas na ruim anderhalve maand verzoekt u ons om dit alsnog te activeren. Dit is onmogelijk. Omdat wij duidelijk verschillende handvatten om te verlengen hebben aangeboden en wij niet in gebreke zijn gebleven, wijs ik uw klacht nogmaals af. Ik begrijp dat u dit betreurt omdat de actuele tarieven erg hoog zijn, maar u heeft bewust ieder aanbod sinds januari 2021 afgewezen en wenst u ruim na de vervaldatum van VEH alsnog dit aanbod te accepteren. Uw argumenten zijn dan ook niet afdoende om u tegemoet te komen hierin. Vragen Mocht u eventueel nog een andere vraag hebben, hoor ik dat graag uiterlijk 5 november 2021 van u. Ontvang ik geen reactie van u, zal ik uw klacht sluiten. Met vriendelijke groet, Budget Energie Webcare

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Budget Energie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht