Mijn Klacht:
Ik zag dat ik al per juni 5€ per week betaal via mn tmobile. Ik heb me nooit opgegeven voor deze service en wil mijn geld terug. Geen idee hoe ik hieraan ben gekomen.
Gewenste Oplossing:
Geld terug
Klacht: Abonnement zonder dat ik het wist
Eva vd Bos op 12 oktober 2021 over Gamecraze in de categorie SMS Diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Gamecraze has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw vd Bos, In antwoord op uw mail het volgende; We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk...
Een klant van Gamecraze ontdekte dat er sinds juni wekelijks 5 euro werd afgeschreven via T-Mobile voor een abonnement waar hij zich niet voor had aangemeld. Hij verzocht om terugbetaling van het bedrag en was onduidelijk over hoe hij aan deze service was gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Gamecraze over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Gamecraze in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Gamecraze een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Gamecraze
Heeft op 12 oktober 2021 om 14:40 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw vd Bos,
In antwoord op uw mail het volgende;
We vinden het vervelend dat u niet op de hoogte was van uw aankoop en willen u graag de kosten vergoeden. Als u uw IBAN nummer naar onze helpdesk stuurt, dan zal het bedrag van EUR 120,- binnen 10 werkdagen teruggestort worden. Ons mailadres is [email protected].
Hiermee hopen wij u voldoende van dienst geweest te zijn.
Met vriendelijke groet,
CFM Customercare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
