Mijn Klacht:
Ik heb een advertentietegoed op mijn persoonlijke account (gekoppeld aan mijn bedrijfsaccount) en hiermee advertenties gepost voor mijn bedrijf. Ik drukte op de promotieknop na het posten van bericht op mijn bedrijfsaccount en werd automatisch doorgeleid naar mijn ‘prive’ account waar Facebook automatisch een advertentieaccount voor mij had aangemaakt. Heel misleidend!
Nu kom ik er achter dat ik moet adverteren via mijn bedrijfsaccount en hiervoor een nieuw advertentieaccount moet aanmaken. Nu is mijn persoonlijke account een prepaid advertentieaccount en wat blijkt; deze kan ik niet aan mijn bedrijfsmanager koppelen dus ik kan niets met mijn prepaid-tegoed doen. Volgens Facebook heb ik wettelijk geen recht op geld terug.
Dit staat er op Facebook pagina’s die ze mij hebben doorgestuurd toen ik vroeg om support:
Alleen prepaid advertentieaccounts die zijn uitgegeven in bepaalde locaties kunnen aan Bedrijfsmanager worden toegevoegd.
Zodra je geld aan je account hebt toegevoegd, verloopt dit niet en kun je het er niet meer van opnemen. We geven actieve advertenties weer op basis van het budget dat je hebt gekozen, totdat je saldo is opgebruikt. Resterend geld kan niet worden terugbetaald als je je account sluit terwijl er nog geld op staat, tenzij de wet dit vereist.
Gewenste Oplossing:
Geld terugstorten of mogelijk maken om het resterende tegoed te gebruiken via de Bedrijfsmanager.
(10)
