Mijn Klacht:

Ik belde om mijn blokkade die ik zelf toen erop wilde, weer ongedaan te maken. Er neemt iemand op en zegt ik ga kijken en na 5 min in de wacht.. Oh ik moet uw doorverbinden naar andere afdeling en weer in de wacht. En na 8 min word de verbinding verbroken.
Als die nu meteen zei.. Ik verbind uw met de juiste afdeling door, maar er werd ook niet naar mijn naam, of mail ter vertificatie gevraagd, toen hij zei momentje. Dus 8 min voor Jan Doedel in de wacht.

Ik dacht nog 1 poging en weer bellen. Nu nam er iemand op die ik het zelfde vertelde en werd ook in de wacht meteen gezet.. Maar vroeg wel netjes naam, adres enz. Maar na 5 min ook weer in de wacht.. Ik moet uw toch doorverbinden. Ik zeg laat maar.. Jullie weten dat het over een opheffing gaat, ook vorige collega. Verbind me dan meteen door.. Ja maar ik wist het niet.

Al met al, wachten en maar geld met mobiel betalen en maar in de wacht zetten. Ben nu 16 min verder en nog niet blokade eraf.

Slechte zaak en vind dat het ook ipv telefonisch ook per chat of mail moet kunnen.

Ik wil het eraf, maar ben zo weer 15 min verder met dat bellen.

Dus slecht zaak Klarna!

Gewenste Oplossing:

Dat er sneller actie komt en niet zoveel min eerst in de wacht en meteen juiste afdeling. En dat het ook op een andere manier kan.

Beoordeling 3/10 (10)

Het ging mij niet alleen om de beëindiging van het gesprek. Ik werd elke keer in de wacht gezet en 16 min verder nog geen oplossing om mijn blokkade eraf te halen, die ik zelf toen erop heb gezet. En dat ik baal dat dit alleen maar telefonisch kan, en dat ik het beter zou vinden dat je het ook anders van de blokkade af kan halen. Zoals per mail, chat, Twitter.