Mijn Klacht:

Mijn persoonlijke particuliere Facebook profiel (met 2 onderliggende bedrijfspagina’s) is grondig gehackt. Op zodanige wijze dat ik geen enkele toegang meer heb, zowel wachtwoord als emailadres én hersteladres zijn door de hacker gewijzigd. Waarmee pure identiteitsfraude op de loer ligt, want de hacker heeft zich daarmee letterlijk ook mijn profielgezicht met alle profielgegevens aangemeten. Het probleem zou in twee minuten opgelost kunnen zijn als ik een levend persoon bij de helpdesk aan de lijn had kunnen krijgen, telefonisch of per email. Beide zijn echter totaal onmogelijk. Alle hulp die via de automatische helppagina’s geboden worden leiden tot niets, want die gaan er allemaal van uit dat automatisch herstel via een onderliggend adres of telefoonnummer mogelijk zijn. Niet dus. Ik kwam ergens in het helpcircuit de mogelijkheid tegen om mijn ID kaart te tonen. Dat werd afgedaan met de gegevens komen niet overeen met de onze terwijl op mijn profiel naam en geboortedatum exact overeenkomen. Mijn profiel (dat nu in feite een nep-profiel is geworden) laten rapporteren door vrienden heeft ook bij herhaling geen enkele weerklank gevonden (Het profiel voldoet aan onze richtlijnen) terwijl nu bovenaan de lijn duidelijk staat dat het een gehackt profiel betreft (door vrienden laten plaatsen). Inmiddels is aangifte gedaan wegens Cybercrime én Identiteitsfraude.

Gewenste Oplossing:

De enige juiste oplossing die Facebook kan bieden is
1) het erkennen van de inbraak en het herstellen van mijn profiel (met onderliggende bedrijfspagina's). Mijn identiteit is gemakkelijk te verifiëren en komt volledig overeen met de gegevens op mijn profiel.
2) de gegevens van de hacker overdragen aan de politie (hij brak in op 6 september rond 09.25 uur, althans op dat moment kreeg ik de eerste melding dat er iets aan de hand was, nota bene van Facebook zelf)