Klacht over Jumbo: 6e wachtende in de rij, gee…

Klacht: 6e wachtende in de rij, geen geld terug

[email protected] op 24 augustus 2022 over Jumbo in de categorie Supermarkten

Meld uw Klacht over Jumbo

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆

Bedrijf

Jumbo

Categorie Supermarkten

Status Open

Datum 24 augustus 2022

Een klant van Jumbo heeft klachten over de beperkte opening van kassa's in een vestiging, waar sinds juni het aantal kassa's is teruggebracht naar twee, terwijl er meer zelfscankassa's zijn geïntroduceerd die problemen veroorzaken. Op 23 augustus 2022 stond de klant als zesde in de rij voor een kassière en kreeg geen terugbetaling van het aankoopbedrag, omdat volgens de hoofdcassière er geen wachtlijst voor zelfscankassa's kan zijn, wat de klant als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Vanaf juni heeft Jumbo het aantal kassa’s op deze vestiging tergugebracht naar 2, Er zijn een veelvoud aan afrekenapparaten voor de zelfscanner voor teruggekomen. Vanaf de opening leveren deze zelfscankassa’s problemen op.
Vandaag was ik de zesde wachtende (op 23-8-22 om 16.15 uur, bon 33,70 euro) voor een hulpverlenende cassiere. Ik heb mijn aankoopbedrag gereclameerd maar niet ontvangen omdat er voor zelfscankassa’s, volgens de hoofdcassiere, geen wachtlijst kan zijn.
Echter wanneer Jumbo zelf het aantal kassa terugbrengt van pakweg 10 naar 2 en de klant de zelfscanner opdringt, dan lijkt mij het argument van de hoofdcassiere een onzin argument.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug (want 6de wachtende in de rij) en ik wil dat er geinvesteerd wordt in betere IT oplossingen bij de betaling met zelfscanners. De blauwe concurrent als ook de plus kennen niet zulke problemen.

Beoordeling 1/10