tonvannellestijn op 15 juni 2019 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen
Goedemiddag, We vinden het erg vervelend dat we verwarring hebben gewekt bij u met onze diverse acties. Op de kortingsbon, waarmee u 50 % korting krijgt op een compleet montuur (incl. glazen en glasopties) staat echter aangegeven dat deze kortingsbon...
Na de aankoop van twee brillen ontving de klant een tegoedbon voor 50% korting op een complete bril. Bij de volgende aankoop werd echter aangegeven dat gratis ontspiegeling niet mogelijk was in combinatie met de korting, ondanks dat de bon vermeldde dat deze geldig was voor een complete bril.
Na aankoop van twee brillen ontving ik een tegoedbon voor 50% korting op een complete bril bij de volgende aankoop.
Bij die volgende aankoop vraag ik om de gratis ontspiegeling die zelfs op hun eigen aanbiedingen in de winkel staat maar ik krijg te horen dat dat niet mogelijk is met een 50% korting bon terwijl op die bon toch echt staat dat het geld voor een complete bril.
Geef de klant dat waar hij recht op heeft volgens jullie eigen reclamezuil in de winkel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 juni 2019 om 12:55 geantwoord
Goedemiddag,
We vinden het erg vervelend dat we verwarring hebben gewekt bij u met onze diverse acties.
Op de kortingsbon, waarmee u 50 % korting krijgt op een compleet montuur (incl. glazen en glasopties) staat echter aangegeven dat deze kortingsbon niet geldig is combinatie met andere aanbiedingen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Specsavers
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
