C. Kloet op 16 maart 2017 over Kras in de categorie Online Reisbureaus
Geachte heer Kloet, We snappen heel goed dat het niet leuk moet zijn geweest om de door u geboekte reis op een later moment voordeliger aangeboden te zien. Echter, zoals in elke branche worden producten soms voordeliger in de markt...
Na het boeken van een vakantie naar Mexico in september, ontdekte de klager vijf dagen later dat dezelfde reis €200 goedkoper werd aangeboden. Ondanks contact met Kras, werd er geen oplossing geboden, wat leidde tot gevoelens van teleurstelling en onvrede bij de klager. De klacht is inmiddels opgelost.
Vakantie naar Mexico in september geboekt. Na 5 dagen wordt dezelfde vakantie €200 goedkoper aangeboden.
Kras gebeld maar ze doen er niets aan,
Voel mij in de maling genomen.
Het teveel betaalde bedrag terug of een up- grade van de stoelen in het vliegtuig.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 maart 2017 om 13:11 geantwoord
Geachte heer Kloet,
We snappen heel goed dat het niet leuk moet zijn geweest om de door u geboekte reis op een later moment voordeliger aangeboden te zien. Echter, zoals in elke branche worden producten soms voordeliger in de markt gezet. Degenen die op dat moment het product kopen, profiteren van de prijsverlaging. Uiteraard zou u in de toekomst kunnen wachten of er eventueel voor de door u gewenste reis en datum een kortingsactie wordt opgezet, maar u dient dan wel rekening te houden met het feit dat niet standaard elke reis wordt afgeprijsd en/of dat de reis van uw keuze kort voor vertrek niet meer boekbaar is. We kunnen u helaas niet tegemoetkomen in het prijsverschil. Onze excuses voor de ondervonden teleurstelling.
Met vriendelijke groet,
Paul Zandbergen
Kras Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
