k.jalink op 06 maart 2016 over Hollandsnieuwe in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Hollandsnieuwe meldt dat na het ontvangen van een nieuwe simkaart de sms-dienst naar 4333, bedoeld voor donaties aan goede doelen, is afgesloten. Hierdoor kan de klant geen bedragen meer overmaken naar KWF Kankerbestrijding en verliest hij beltegoed, wat hij als onacceptabel ervaart. Bovendien is er geen oplossing geboden en is de klantenservice moeilijk te bereiken.
na nieuwe simkaart is sms 4333 (goede doelen) afgesloten. Ik kan dus geen bedragen meer ovvermaken naar KWF kankerbestrijding en mijn beltegoed gaar gewoon verloren ipv onderzoek naar die ziekte te ondersteunen.
Schande! Nog steeds geen oplossing en klantenservice is niet te bereiken.
als 4333 weer werkt en mijn circa 20E verlies door HN naar KWF worden overgemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
