mvde11 op 18 juni 2012 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie
Direct contact opgenomen met de klant.
Een klant heeft herhaaldelijk contact opgenomen met Youfone over problemen met zijn accounts, waarbij een medewerker beloofde een nieuw account aan te maken met inzicht in verbruik. Ondanks deze toezeggingen heeft de klant tot op heden geen reactie ontvangen en heeft hij meerdere keren moeten bellen, wat extra kosten met zich meebracht. De klant uit zijn frustratie over de niet nagekomen beloftes van het bedrijf.
Vrijdag 15/6 toch gebeld met youfone. Medewerker E. d. L gesproken zou alles in orde maken. mijn account 1 en 2 zijn verwijderd. ik zou een nieuw account krijgen op 15/6 met inzicht in mijn bel en internet verbruik. tot op heden geen enkele reactie van Youfone. Het enige is 3 keer bellen a 1,30 PG. toezeggingen, ach waarom zou je iets toezeggen als het toch niet kunt waarmaken!!!!!
Contract beëindigen wegen wanprestatie met behoud/ meenemen van mijn huidige nr.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2012 om 15:04 geantwoord
Direct contact opgenomen met de klant.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
